Yanlış Yönlendirme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

15.06.2025 tarihinde saat 11.45 civarında Bursa Özlüce lokasyonundaki Atasun'a giderek camlarıma yeni çerçeve almak istediğimi belirttim. Eski gözlüğümün de Atasun'dan alındığını ve sap kısmında sorun yaşadığımı söyledim. Camlarım yeni olduğu için sadece çerçeve alacaktım. Z**** Hanım üç çeşit çerçeve gösterdi. Camların kırılma riskine karşı en uygun çerçeve olarak belirttiği modeli seçtim. Yetkili birine soralım dediğimde, zaten bu işlemi kendisinin yaptığını ve seçilen çerçevenin uygun olduğunu söyledi. Gün içerisinde almak istediğimi, çünkü başka gözlüğümün olmadığını ve gözlüksüz göremediğimi belirttim. En geç 17.00'de alabileceğimi söyledi ve cep numaramı aldı. Almaya gittiğimde, oradaki başka bir yetkili gözlüğü bulamadı; Z**** Hanım da yoktu. Aradı ve cam kırılma riskine karşı benden onay alınmadığı için işlemin yapılmadığını, bu yüzden gözlüğün hazırlanmadığını söyledi. Bizi uygun çerçeveye yönlendiren ve bir sorun olmayacağını belirten yetkiliye tekrar sorduğumda, bu işi kendisinin yaptığını yineledi. Her şeyi geçiyorum, böyle bir durum unutulmuş olsa bile cep telefonum kendisindeydi. Bir şekilde ulaşıp durumu daha erken bildirebilirdi. Saatlerce gözlüksüz idare etmeye çalıştım. Gözlüğümün yapılmamış olması ve yanlış yönlendirme çok büyük bir ayıptır. Madem böyle bir risk var, personeliniz gereksiz ve yanlış yönlendirmeler yapmasın ya da daha yetkin personellerle çalışın. En azından müşteri vaktini boşuna harcamasın.