Yanlış Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ankamall Atasun Optik şubenizden bir adet optik gözlük siparişi verdim. Sipariş öncesinde elimdeki mevcut gözlüğün çerçevesinin birebir aynısından istediğimi açıkça belirttim. Şubede çalışan “Su” isimli personeliniz, aynı çerçevenin birebir aynısının olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 5.200 TL ödeme yaparak siparişimi oluşturdum.

Ancak gözlüğü teslim aldığımda ilk olarak çerçevenin istediğim modelle aynı olmadığını fark ettim. Şikayetimi ilettiğimde ise çerçevenin “üretimden kalktığı” söylendi. Bu bilgi sipariş aşamasında kesinlikle verilmemişti. Açıkça yanlış yönlendirildim.

Bununla da kalmadı. Gözlüğü kullanmaya başladığımda sol camın bulanık gösterdiğini fark ettim. Yapılan kontrolde, reçetede yer alan gözlük numaralarının hatalı yazıldığı ortaya çıktı. Tekrar başka bir göz merkezinde muayene olarak doğru numaraları alıp camları yeniden değiştirdim.

Fakat bu kez de gözlüğün sağ ve sol taraflarının birbirinden farklı şekilde olduğu ve görsel uyumun bozulduğu ortaya çıktı. Bu süreçte mağaza çalışanları ve müdür hiçbir şekilde destek sunmadı, çözüm üretmedi. Yaşadığım mağduriyeti başka bir Atasun şubesine giderek kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte defalarca mağazaya git-gel yaptım. Zamanım boşa gitti, moralim bozuldu, güvenim sarsıldı.

Üstüne üstlük, tarafımdan herhangi bir ek ödeme alınmamasına rağmen, “faturanız çıkmamış, 900 TL borcunuz görünüyor” denilerek konunun üstü örtülmeye çalışıldı. Bu ücretin ne olduğu tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmadı.