Eğri Çerçeve Sorunu: Atasun Optik’ten Rayban Gözlük Değişim İsteği

Yaklaşık iki ay önce Kars Merkez Atasun Optik şubesinden Rayban marka gözlük aldım. Gözlüğü ilk taktığım anda çerçevenin eğri olduğunu fark ettim; bunu oradaki satış personeline söylediğimde camlardan dolayı öyle göründüğünü söyleyip beni ikna etmeye çalıştılar. Buna rağmen gözlüğü aldım, ancak kullanmaya başlayınca gözlüğün gerçekten kusurlu olduğunu, çerçevenin yamuk ve eğri olduğunu net bir şekilde gördüm.

Daha sonra gözlüğü tekrar şubeye götürdüm; oradaki çalışanlar da gözlükte sorun olduğunu kabul ederek ürünü garantiye gönderebileceklerini söylediler. Gözlüğü bıraktım ve yaklaşık bir ay boyunca garantide kaldı. Bir süre sonra telefonuma ürünün geldiğine dair mesaj geldi, ben de mağazaya gidip teslim aldım. Orada bana gözlüğün düzeltildiği söylendi; ancak taktığımda yine aynı şekilde çerçevenin eğri olduğunu belirttim. Zaten çalışanlar da gözlüğün eğri durduğunu ve kalıbın hatalı olduğunu kabul ettiler.

Tüm bu süreçte açıkça belli olmasına rağmen bana baştan beri kusurlu, kalıbı eğri bir gözlük satıldığını düşünüyorum. Bir günde neyin düzeldiği, yamuk olan çerçevenin nasıl bu kadar yüzeysel şekilde ele alındığı benim için anlaşılır değil; hem zaman kaybettim hem de hâlâ eğri duran, kullanırken rahatsız eden bir gözlükle ortada kaldım.

Kesinlikle bu gözlüğün eğri, kalıbı hatalı ve kusurlu olarak bana satıldığını düşünüyorum ve bu nedenle ürünün tamir edilmesini değil, tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yeniden yaşamamak için kusursuz bir ürünle birebir değişim yapılmasını, en kötü ihtimalle de çerçevenin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.