Yamuk Gözlükte Garanti Kapsamında İade Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 10 ay önce Atasun Optik Gebze Center mağazasından Rayban Wayfarer Reverse model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren çerçevenin yamuk olduğunu ve yüzümde durmadığını fark ettim. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız ediyor hem de gözlüğü sağlıklı bir şekilde kullanmamı engelliyor.

Sorunu fark eder etmez satın aldığım şubeye giderek durumu anlattım, ancak yardımcı olmak yerine sadece “makineye koyarız” şeklinde bir ifadeyle geçiştirdiler ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atmadılar. Ardından farklı bir Atasun Optik şubesine de giderek şikayetimi ilettim, ayrıca kendi çağrı merkezleri üzerinden de defalarca kez iade veya değişim talebinde bulundum. Tüm bu başvurulara rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Şu anda garanti süresi devam eden, yamuk olduğu için yüzümde durmayan ve 6000 TL ödediğim bir güneş gözlüğüm var fakat kullanamıyorum. Hem üründen hem de Atasun Optik’in yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu problem nedeniyle çevremdeki herkesi Atasun Optik’ten alışveriş yapmamaları konusunda uyardım.

Garanti kapsamındaki bu ürün için iade veya birebir değişim talep ediyorum. Kullanamadığım bir ürünün bedelini ödemiş olmak istemiyorum ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.