Ürün Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Şikayeti

26.08.2026 tarihinde Atasun Optik Markantalya şubesinden lens siparişi verdim. Ürün mağazada olmadığı için kargo ile geleceği söylendi ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ “üretimde” denilerek oyalanıyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Hem mağazayı aradım hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde lenslerin üretimde olduğu dışında hiçbir somut bilgi verilmedi, net bir tarih dahi paylaşılmadı. Müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve ciddiye alınmıyor hissediyorum. Bu kadar uzun bir bekleme süresi ve hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Bu süreçte iade talebinde bulunduğumda ise, ürünü önce benim teslim almam gerektiği, ancak ürünü teslim ettikten sonra iade alabileceklerini söylediler. Ürün hâlâ onlarda olduğu ve bana teslim edilmediği halde, ödediğim ücret iade edilmiyor ve resmen parama el konulmuş durumda. Hem ürüne ulaşamıyor hem de paramdan oluyorum, bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini veya hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybının ve yaşattığınız hayal kırıklığının da dikkate alınmasını istiyorum.