Trafik Kazası Sonrası Garanti Dışı Kayıp Gözlük Ve Geciken Teslimat

13.08.2026 tarihinde Polatlı–Ankara yolunda ağır bir trafik kazası geçirdim. Bulunduğum otobüs iki takla attı ve araçtan dışarı fırladım. Omurgamda kırık ve çatlaklar, ayağımda kırık, sırtımda derin kesikler ve zımba ile kapatılmış yaralar oluştu. Kazada tüm eşyalarımla birlikte garantisi devam eden dereceli gözlüğümü de kaybettim.

Garantisi devam eden gözlüğüm için Atasun Optik Adana i̇nönü Mağazası’nı arayıp durumu anlattığımda, çalışan tarafından “Kırık cam parçalarını getirirseniz yardımcı olabiliriz.” denildi. Gözlüğümün kazada kaybolduğunu ve hareket kısıtlılığım nedeniyle mağazaya gelemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunamayacağı, yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Abilerim trafik kazası raporumla mağazaya giderek durumu tekrar anlattı. Raporum mağaza tarafından taranıp merkeze iletildi ancak daha sonra tarafımıza olumsuz dönüş yapılarak yine ücretli şekilde yeniden sipariş vermemiz gerektiği bildirildi. Garantisi devam eden bir ürünü, ağır bir trafik kazasında kaybetmiş olmamın kullanıcı hatası sayılması ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Ablam 22.08.2026 tarihinde benim adıma yeniden ücretli sipariş oluşturdu. Mağazada teslimat süresinin “4 ila 7 gün” olduğu açıkça söylendi, “iş günü” ifadesi özellikle kullanılmadı. Ben tekrar aradığımda da aynı sürenin geçerli olduğu söylendi. Daha sonra ise telefonda “Siz gelmediniz, durumu ablanıza anlattık.” şeklinde son derece uygunsuz ve empati yoksunu bir ifade kullanıldı. Ağır trafik kazası nedeniyle yataktan kalkamayan ve raporu mağazada bulunan bir kişinin mağazaya gelmesinin beklenmesi, insan hayatına ve yaşanan travmaya gösterilen saygı açısından benim için son derece rahatsız edicidir.

Bununla da kalmayıp, siparişim ancak 1 hafta sonra kargoya verildi ve gözlüğün elime sipariş tarihinden 9–10 gün sonra ulaşacağı tarafıma bildirildi. Hem garanti kapsamında destek verilmemesi, hem de bizzat mağazada ve telefonda verilen teslimat süresine uyulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm telefon görüşmeleri kayıt altındadır ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Kişisel sağlık bilgilerimi içeren trafik kazası raporlarımın ve diğer tıbbi evraklarımın yalnızca gerekli birimlerle paylaşılmasını, kamuya açık şekilde yayınlanmamasını özellikle talep ettiğimi de belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyet, çalışanların kullandığı üslup, garanti kapsamındaki ürün için hiçbir kolaylık sağlanmaması ve verilen teslimat süresine riayet edilmemesi nedeniyle Atasun Optik’in gerekli incelemeyi yapmasını, yeni sipariş verilen gözlüğün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi bir özür ile birlikte gereken adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca yazdığım bu şikayet metninin Şikayetvar’da herhangi bir değişiklik yapılmadan, olduğu gibi yayınlanmasını talep ediyorum.