Tekrarlayan Aksesuar Arızasıyla Üç Kez Onarılan Gözlükte Değişim Talebi

12.06.2025 tarihinde Markantalya Atasun Optik şubesinden Rayban rb4420 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün sağ ve sol tarafında bulunan iki adet aksesuar, ürünü aldıktan birkaç ay sonra kendiliğinden düştü. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim ve yaklaşık 20 günlük sürecin ardından tamiri yapılarak tarafıma teslim edildi.

Ancak ürünü teslim aldıktan bir ay içinde aynı aksesuar tekrar düştü ve gözlüğü yeniden garantiye göndermek zorunda kaldım. Tamiri yapılıp geri verildi, fakat bu kez de ürünü aldıktan sonra yine bir ay geçmeden aynı aksesuar yerinden çıktı ve aynı sorun üçüncü kez yaşandı.

Bunun üzerine Markantalya Atasun Optik mağazasına giderek bu sürecin beni yorduğunu, ürünün sürekli aynı yerden problem çıkarmasının normal olmadığını belirttim ve yasal hakkım olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi ifade ettim. Ancak talebime, “Ürünün aksesuarı takılarak kullanılabilir” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve değişim ya da iade talebim reddedildi.

Sürekli aynı arızayı veren bu gözlüğün artık onarımının değil, değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.