Sürekli Denenmiş Gözlük İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağaza Sorumluluk Almıyor

17.07.2025 tarihinde Malatya Park AVM Atasun Optik mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak Dolce Gabbana od4438 501/87 marka bir gözlük satın aldık. Mağazada sıfır ürün olmadığını, vitrinde sürekli denenmiş olan gözlüğün verileceğini belirttiler. Yine de ürünü aldık ve ben gözlüğü yalnızca 1-2 kez, çok kısa süreli kullandım. Gözlük bana büyük geldiği için, yaklaşık bir ay içinde mağazaya giderek aynı ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak gözlükte çizik olduğu iddiasıyla değişim talebim kabul edilmedi ve ürün garantiye gönderildi. Garanti süreci de olumsuz sonuçlandı.

Hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, beklentim karşılanmadı. Fatura numaram: A8O2025000001099. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak ve toplam 7.240 TL tutarında yaptım. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir çizik fark etmedim; gözlük zaten mağazada sürekli denenmiş bir üründü ve kutusunda bana teslim edildiğinde yeni gibi değildi.

Ürünü çok kısa süre ve çok az kullanmama rağmen, mağazanın kendi hatasını müşteriye yansıtmasını kabul etmiyorum. Ürün değişimi talep ediyorum.