Rayban Gözlüğümdeki Çizik İçin Garanti Reddi Ve Cam Değişim Ücretine İtiraz

Atasun Optik Armoni Park Sefaköy şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce Rayban marka bir gözlük satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanımımın ardından camında minik ama rahatsız edici bir çizik fark ettim ve ürünü incelemeye gönderdim.

05.09.2026 tarihinde ınc1425145 numarasıyla incelemeye alınan gözlüğüm için tarafıma SMS ile talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi ve açıklama olarak yalnızca genel bir metin gönderildi. Devamında da 04.10.2026 tarihine kadar geçerli olmak üzere yüzde 20 indirim tanımlandığı, istersem yeni gözlük almam gerektiği söylendi. Mevcut gözlüğümün camını değiştirmek istediğimde ise, 6.000 TL’ye aldığım gözlüğe 3.200 TL cam ücreti çıkarıldı.

Ürünü kısa süredir kullanıyor olmama, gözlüğe darbe veya benzeri bir hasar vermemiş olmama rağmen çizikten beni sorumlu tutmaları ve tekrar inceleme dahi kabul etmemeleri, açıkçası beni tamamen “müşteri hatası” moduna sokulmuş hissettirdi. Hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Rayban gözlüğümün camındaki çizik için yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, mümkünse garanti kapsamında cam değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse de makul ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Garantisi yok mu bu ürünün garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum