Atasun Optik'te Aldığım Rayban Gözlüğünde Çizik, Değişim Talebim Reddedildi

Sakarya Serdivan Cadde 54 şubesindeki Atasun Optik’ten 02.05.2026 tarihinde 6.048 TL ödeyerek kartla bir Rayban gözlük satın aldım. Satış danışmanı ilk etapta raftaki gözlüğü vermek istedi, istemediğimi söyleyince başka bir yerden ambalajlı bir gözlük çıkardı, ambalajlı olduğu için bir sorun olmadığını düşünerek o an detaylı incelemedim. Gözlüğü aldıktan sonra ilk kullanıma başladığımda kulp kısmında çizikler olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmamama rağmen bu çiziklerin olması, gözlüğün baştan defolu olduğunu düşündürdü.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiklerini söylediler ancak inceleme sonucu sadece durumun olumsuz olduğu iletildi, nedenini açıklamadılar. Değişim ya da iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Mağazadan gözlüğü aldıktan çok kısa bir süre sonra, neredeyse 10 saniye içinde çıkmıştım, bu yüzden sorun benden kaynaklanmadığı için kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim.

Fatura numaram NK82026000001569’dur. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu defo için Rayban gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini, aksi durumda kayıtların detaylı şekilde incelenip tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.