Rayban Gözlüğüm Kısa Sürede Deforme Oldu, Atasun Optik Değişim Talebimi Reddetti

7 Mayıs 2026 tarihinde saat 21:57’de Atasun Optik Akasya AVM mağazasından Rayban Wayfarer 2140 901 50*22 model siyah bir gözlüğü 6.048 TL bedelle satın aldım. Faturanın altında "7. günün sonuna kadar iade, ilk alışverişten 30. günün sonuna kadar ise başka bir ürünle değişim hakkı" olduğuna dair bir bilgilendirme yer alıyor.

Gözlüğü yaklaşık 15–16 gün kadar kullandıktan sonra, 23 ya da 24 Mayıs tarihinde aynı mağazaya giderek her iki gözlük sapının dış tarafında yer alan siyah plastik kısımlarda oluşan deformasyonları gösterdim ve değişim talebinde bulundum. Gözlüğü o anda eline alıp inceleyen mağaza yetkilisi hanımefendi de bu model gözlüklerde benzer durumların yaşandığını sözlü olarak ifade etti; ancak bayram nedeniyle kargoların çalışmadığını, bu yüzden gözlüğü bayramdan sonra getirmemi, o zamana kadar da kullanmamda sakınca olmadığını söyledi.

Bayram biter bitmez, 01.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek gözlüğü teslim ettim ve inceleme için ürünü aldılar. 13 Haziran’da tarafıma "ınc1356898" inceleme kodlu işlem sonucunun olumsuz olduğu yönünde SMS gönderildi; iş yoğunluğum sebebiyle gözlüğü ancak 21.06.2026 tarihinde teslim alabildim. Verilen raporda, oluşan deformasyonun ter, deniz, havuz gibi etkenlerden kaynaklandığı belirtilerek talebim reddedilmiş. Oysa gözlüğü kullandığım süre boyunca ne denize ne de havuza girdim. Ayrıca 16–23 günlük, üstelik her gün de kullanılmayan bir süreçte sıfır bir gözlüğün bu kadar hızlı şekilde deformasyona uğraması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de sonrasında izlenen müşteri memnuniyeti politikası nedeniyle mağdur oldum ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Atasun Optik Akasya AVM mağazasından aldığım, faturası ban2026000001913 numaralı bu Rayban gözlüğümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Üsküdar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak 6502 sayılı kanunun ilgili maddeleri uyarınca ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde karar verilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.

Tüketici Hakları Kanunu Madde 10’a göre teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Kanun burada tüketiciyi korur ve der ki, bir gözlük 16–23 gün gibi çok kısa bir sürede, üstelik sürekli kullanılmamışken bu hale geliyorsa bu, üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklı bir sorundur. Bu durumda ispat yükü Atasun Optik’tedir. Firmanın kendi iç incelemesiyle bana ter, deniz, havuz diyerek standart bir ret mesajı atması hukuken yeterli değildir. Kullanıcı hatası olduğunu bağımsız ve teknik bir bilirkişi raporuyla ispatlamak zorundadırlar. Gözlüğü denize veya havuza sokmadığımı belirtiyorum; bu kadar kısa sürede oluşan terin veya normal kullanımın böyle bir deformasyon yaratması kullanıcı hatası değil, ürünün ayıplı, kalitesiz ve kusurlu olduğunu göstermektedir.