to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Çelişkisi Ve Ayıplı Gözlük Teslimatı Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali
29.04.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM Atasun Optik şubesinden Vogue VO5409S model güneş gözlüğü satın aldım. Satış esnasında tarafıma “2 hafta iade, 30 gün değişim” hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 07.05.2026 tarihinde iade için başvurduğum Markantalya AVM şubesinde bu kez “iade süresi 1 hafta” denilerek talebim reddedildi.
Bu gelişmenin ardından 12.05.2026 tarihinde Rayban RB0840S Mega Wayfarer model gözlük ile değişim yapıldı. Değişim sırasında personeli özellikle uyarıp teşhir ürünü almak istemediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma teşhir ürünü verilmediği söylendi. Ancak ertesi gün camında belirgin bir çizik fark ettim ve bana açıkça ayıplı ürün teslim edildiğini gördüm.
13.05.2026 tarihinde yeniden mağazaya başvurduğumda, aynı modelin stokta bulunmadığı ve Laura AVM şubesinden talep edileceği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç boyunca da çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaştım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm fatura ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhabalar, Tarafıma kusurlu/çizik ürün teslim edilmesine rağmen süreçle ilgili hâlâ herhangi bir net geri dönüş yapılmamıştır. Ürünü ertesi gün mağazaya teslim etmeme rağmen ne yeni ürün tedariği konusunda ne de oluşturduğum şikayet kaydı hakkında tarafıma dönüş sağlanmıştır. Ödeme aşamasında tarafınıza hiçbir mağduriyet yaşatmazken, ayıplı ürün teslim edilmesi sonrası günlerdir bekletiliyor olmam kabul edilebilir değildir. Sürecin bu kadar uzatılması ve tarafıma dönüş yapılmaması kurumsal yaklaşım açısından oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır. Ücret iadesi talebim devam etmektedir. Konuyla ilgili acil ve yazılı dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
21 Mayıs tarihinde Atasun Optik Markantalya şubesine giderek ürünümün neden teslim edilmediğini sordum. Mağaza çalışanı İrem Hanım, ürünün geldiğini ve tarafıma ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamadığını söyledi. Ancak yalnızca bir kez arandığım ve başka hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için açık şekilde mağdur edildim ve ürünün geldiğini ancak mağazaya giderek öğrenebildim. Ürünü teslim aldığımda defolu olduğunu (üzerinde beyaz leke bulunduğunu) fark ettim. Bu durumu belirterek iade talep ettim. Bu sırada çalışan tarafından “istersem ürünü hiç getirmezdim, böyle bir hakkım var” şeklinde müşteriyle saygı ve profesyonellikten uzak bir ifade kullanıldı. İade talebim üzerine işlem açıldığı ve ertesi gün iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen, iki farklı gün mağazaya gitmeme rağmen “sistem yok” gerekçesiyle işlem yapılmamış ve süreç sürekli ertelenmiştir. İadem yapılmamıştır. Bu durum artık gecikme değil, açık şekilde oyalamaya dönüşmüştür. Hem defolu ürün teslim edilmesi hem eksik bilgilendirme yapılması hem de iade sürecinin sürekli ertelenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Zamanım, yol masrafım ve yaşadığım süreç göz ardı edilmiştir. Bu nedenle iade işleminin derhal ve ek gecikme olmadan gerçekleştirilmesini, ücretimin tam ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
