to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Kusurlu Gözlüğü Değiştirmedi Ve Serviste Çizdi
Atasun Optik 2 Günlük Kusurlu Gözlüğü Değiştirmedi, Üzerine Serviste Çizip İade Etti!
Şikayet İçeriği:
29.04.2026 tarihinde Mersin Sayapark AVM içerisinde bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban Wayfarer model güneş gözlüğü satın aldım (Fatura No: pe92026000003093).
Ürünü yalnızca 2 gün kullanmama, hiçbir kimyasal maddeye (parfüm, alkol vb.) veya dış etkene maruz bırakmamama rağmen sap kısmında bariz bir matlaşma, soyulma ve kaplama atması meydana geldi. 15.05.2026 tarihinde hakkım olan değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Ürün, ınc1347795 numaralı inceleme siparişiyle genel merkeze gönderildi. Form doldurulurken mağaza personeli de durumun "saplarda renk ve kaplama atması" olduğunu onayladı ve üründe başka hiçbir kusur, çizik veya darbe kaydı düşmedi.
Ancak firma, 6502 sayılı Kanun uyarınca ilk 6 ay içindeki kusurlarda ispat yükü kendisinde olmasına rağmen, hiçbir teknik ve laboratuvar analizi sunmadan tamamen ezber/matbu bir gerekçeyle (ter, krem teması vb.) "kullanıcı hatası" diyerek değişim talebimi reddetti.
Asıl skandal ise ürünü teslim aldığım 09.06.2026 tarihinde yaşandı. Gözlüğü incelemeden geri aldığımda, teslim etmeden önce kesinlikle var olmayan, çok derin çiziklerin ve darbe izlerinin oluştuğunu gördüm. Atasun Optik, hem üretim hatası olan ayıplı malın arkasında durmamış hem de kendisine sağlam teslim edilen ürünü muhafaza edemeyerek serviste ağır şekilde çizip tarafıma teslim etmiştir. Tarafıma gönderilen servis formunu bile fotoğrafta görüldüğü üzere yırtılıp buruşturulmuş şekilde göndermiştir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yapmış bulunmaktayım ve elimdeki "çiziksiz teslim edildiğine dair" servis formuyla bu hakkımı sonuna kadar arayacağım. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz Atasun Optik firmasının bu haksız, mağdur edici ve ürüne zarar veren tutumunu kınıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayetimin yayınlanmasının üzerinden uzun süre geçmesine rağmen Atasun Optik tarafından tarafımla iletişime geçilmemiş, herhangi bir açıklama yapılmamış ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik en ufak bir adım atılmamıştır. Ayıplı ürün iddiasını hiçbir somut teknik rapor sunmadan reddeden firma, servis sürecinde ürünüme verilen zarar konusunda da sessiz kalmayı tercih etmiştir. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir firmanın, tüketicinin haklı ve belgeli şikayetlerini görmezden gelmesi kabul edilemez bir tutumdur. Görünen o ki Atasun Optik, sorunu çözmek yerine tüketiciyi oyalamayı ve sesini duymazdan gelmeyi tercih etmektedir. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da arttırmıştır. Çevremde herkese Atasun Optik'ten uzak durmaları gerektiğini anlatacağım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun Optik tarafıma dönüş yapmış, ancak eldeki resmi belgelere rağmen servis sürecinde ürünüme verdikleri zararı üstlenmeyerek çözümsüzlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini adres göstermiştir. Hem ayıplı mal satıp arkasında durmayan hem de sağlam teslim aldığı ürünü serviste ağır şekilde çizerek zarar veren bir firmanın, hatasını telafi etmek yerine süreci yokuşa sürmesi tam bir kurumsal fiyaskodur. Mağduriyetimi ve bu haksız tutumu kabul etmiyorum. Elindeki resmi teslim formuyla hakkını arayan bir tüketici olarak, uğradığım zararın hesabını Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki olarak sonuna kadar soracağım. Bu markadan alışveriş yapacak herkesin, satış sonrası karşılaşacağı muameleyi bilmesini isterim.
