Atasun Optik Kusurlu Gözlüğü Değiştirmedi Ve Serviste Çizdi

Atasun Optik 2 Günlük Kusurlu Gözlüğü Değiştirmedi, Üzerine Serviste Çizip İade Etti!
Şikayet İçeriği:
29.04.2026 tarihinde Mersin Sayapark AVM içerisinde bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban Wayfarer model güneş gözlüğü satın aldım (Fatura No: pe92026000003093).
Ürünü yalnızca 2 gün kullanmama, hiçbir kimyasal maddeye (parfüm, alkol vb.) veya dış etkene maruz bırakmamama rağmen sap kısmında bariz bir matlaşma, soyulma ve kaplama atması meydana geldi. 15.05.2026 tarihinde hakkım olan değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Ürün, ınc1347795 numaralı inceleme siparişiyle genel merkeze gönderildi. Form doldurulurken mağaza personeli de durumun "saplarda renk ve kaplama atması" olduğunu onayladı ve üründe başka hiçbir kusur, çizik veya darbe kaydı düşmedi.
Ancak firma, 6502 sayılı Kanun uyarınca ilk 6 ay içindeki kusurlarda ispat yükü kendisinde olmasına rağmen, hiçbir teknik ve laboratuvar analizi sunmadan tamamen ezber/matbu bir gerekçeyle (ter, krem teması vb.) "kullanıcı hatası" diyerek değişim talebimi reddetti.
Asıl skandal ise ürünü teslim aldığım 09.06.2026 tarihinde yaşandı. Gözlüğü incelemeden geri aldığımda, teslim etmeden önce kesinlikle var olmayan, çok derin çiziklerin ve darbe izlerinin oluştuğunu gördüm. Atasun Optik, hem üretim hatası olan ayıplı malın arkasında durmamış hem de kendisine sağlam teslim edilen ürünü muhafaza edemeyerek serviste ağır şekilde çizip tarafıma teslim etmiştir. Tarafıma gönderilen servis formunu bile fotoğrafta görüldüğü üzere yırtılıp buruşturulmuş şekilde göndermiştir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yapmış bulunmaktayım ve elimdeki "çiziksiz teslim edildiğine dair" servis formuyla bu hakkımı sonuna kadar arayacağım. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz Atasun Optik firmasının bu haksız, mağdur edici ve ürüne zarar veren tutumunu kınıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesini talep ediyorum.