Rayban 3539 Gözlüğüm Çizik Çıktı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

8 Ağustos 2024 tarihinde Van’daki Atasun Optik şubesinden Rayban 3539 model güneş gözlüğü satın aldım. Daha önce hiç gözlük kullanmadığım ve bilinen bir markanın çizik ürün satmayacağını düşündüğüm için ürünü mağazada detaylı şekilde incelemedim, görevli de reyondaki ürünü doğrudan paketleyip teslim etti.

Gözlüğü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra güneşte camlarda rahatsız edici bir yansıma olduğunu fark ettim; ancak bunun çizikten kaynaklanabileceği aklıma gelmedi. Yaklaşık bir hafta sonra bir arkadaşımın uyarısıyla camların her tarafında kılcal çizikler ve birkaç yerde de belirgin derin çizikler olduğunu gördüm. Bunun üzerine 10. gün Diyarbakır’daki bir Atasun şubesine giderek durumu anlattım; ancak ürünü bu şubeden servise gönderirsem sadece bu şubeden teslim alabileceğimi, farklı ildeki başka bir şubeden teslim alamayacağımı söylediler. Mersin’de ikamet ettiğim için servis gönderimini orada yapmadım.

Mersin’e döndüğümde, 27 Ağustos 2024 tarihinde, yani alıştan 19 gün sonra, ikamet ettiğim yerdeki Atasun şubesine giderek durumu anlattım. Henüz ürünü incelemeden neredeyse ilk cümlede gözlüğü benim çizdiğimi, servise gönderilse dahi bir sonuç çıkmayacağını, sadece yaklaşık iki hafta boyunca gözlüksüz kalacağımı söylediler. Gözlüğü toplamda en fazla bir hafta, o da çok sınırlı şekilde kullandım; hiç düşürmedim, camı yüzeyle temas ettirecek bir durum olmadı ve bana verilen kutuyla taşıdım. Buna rağmen gözlük bana baştan itibaren çizik teslim edildi. Gözlüğün üzerindeki kılcal ve derin çiziklerin, bu kadar kısa ve özenli kullanımda oluşmasının mümkün olmadığı kanaatindeyim.

Tüm bu itirazlarıma rağmen ürün servise gönderildi ve servis “kullanıcı hatası” diyerek gözlüğü aynen geri gönderdi. Ayrıca ürünü servise verirken faturayı ayrıntılı incelediğimde, bana gözlük camını silmek için 3 adet sıvı temizleyici satılmış gibi işlendiğini, oysa fiilen sadece 1 adet verildiğini fark ettim. Ürün bedeli yaklaşık 6.000 TL olan bir gözlükte böyle bir müşteri deneyimi yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
İlk gözlük alma deneyimimin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bana baştan itibaren çizik olarak teslim edildiğini düşündüğüm Rayban 3539 model gözlüğüm için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ücret iadesi ya da ayıpsız, sorunsuz bir muadili ile değişim talep ediyorum.