to read complaints and reviews, or file yours.Progressive Camlı Gözlüğün İade Talebi Mağazalar Tarafından Reddedildi Ve Çözüm Bekleniyor
15.02.2026 tarihinde Ankara Metromall Atasun Optik şubesinden biri progressive camlı olmak üzere iki adet gözlük satın aldım. Progressive camlı olan gözlüğe ne yaptıysam alışamadığım için 21.02.2026 tarihinde iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim.
Mağazada iade talebim, toplam tutarın 50.000 TL olması ve günlük cirolarının bu tutarı karşılayamaması gerekçesiyle reddedildi. Bana başka bir şubeye gitmem tavsiye edildi. Bunun üzerine iki farklı Atasun şubesine daha gittim ancak her iki şube de aynı gerekçeyle iade talebimi kabul etmedi. Elimde alışverişe ait fiş ve gözlüklerin sertifika kartları bulunuyor.
Yaklaşık bir hafta önce Atasun müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Bugün tekrar aradığımda ise sürecin hâlâ devam ettiği, henüz net bir sonuç olmadığı söylendi. Ürünü kullanamıyor olmama rağmen hem mağazalardan hem de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamıyorum.
Kullanamadığım gözlükler için daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, bu alışveriş için ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar’da oluşturduğum kayda geri dönüş yaptılar ve Viaport’taki şubelerine yönlendirildim. Bu şubeye gittiğimde ise bu sefer de “sistemde arıza var” denilerek iade talebim yine kabul edilmedi.
Şu an ürünü kullanamıyor olmama rağmen hem mağazalardan hem de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamıyorum ve her seferinde farklı bir şubeye yönlendirilerek mağduriyetim uzuyor. Kullanamadığım gözlükler için daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, bu alışveriş için ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Beni yönlendirdikleri 5. Şubeden de olumsuz cevap aldım. Nedeni de diğerleri gibi günlük cirosunun yetersiz olduğunu söylediler. Yine cirosu yüksek olabilecek şubelerini saydı ve oraya yönlendirdi. İstanbul'u ya da Türkiye'yi gezmek istiyorsanız Atasun'dan gözlük alıp iade etmeye çalışın şubeleri mecburen teker teker gezeceğiniz için her yeri de gezmiş olursunuz. Müşterisini düşünen bir firma.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
