Personelin Saygısız Davranışı Ve Kapalı Kutu Rayban Gözlüğün Teslim Edilmemesi

Eşim 10.08.2026 tarihinde Ankara Acity AVM Atasun Optik mağazasına, daha önce Kayseri Meysu Outlet AVM Atasun Optik’te beğendiği Rayban beyaz gözlüğü teslim almak için saat 10:45 sularında gitmiştir. Kayseri’de ürünü teşhirden almak istemediğimiz için, Ankara Acity AVM Atasun Optik mağazasında aynı modelin kapalı kutu olarak bulunduğu iki mağaza arasında telefonla teyit edilmiş ve eşim de ödemesini Kayseri Meysu Outlet AVM Atasun Optik mağazasında yapmıştır.

Ankara Acity AVM Atasun Optik mağazasında görevli T**** isimli çalışan, eşime kapalı kutu ürün yerine teşhirde bulunan gözlüğü teslim etmeye çalışmıştır. Eşim, teşhir ürün almak isteseydi Kayseri’deki mağazadan alacağını, özellikle kapalı kutu ürün için teyitleşildiğini belirterek kapalı kutu gözlüğü talep etmiştir. Ürünün satış aşamasında tarafımıza teşhir ürün olduğu hiçbir şekilde belirtilmemiş, aksine kapalı kutu ürün ayrıldığı söylenmiştir.

Eşim bu durumu kabul etmeyince görevli T**** isimli çalışan eşime yüksek sesle bağırmış ve son derece uygunsuz, saygısız bir üslupla davranmıştır. Mağazada yaşanan bu olayın kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Olay 10.08.2026 tarihinde yaklaşık 10:45–11:10 saatleri arasında Ankara Acity AVM Atasun Optik mağazasında gerçekleşmiştir.

Hem kapalı kutu ürün sözü verilip teşhir ürün teslim edilmeye çalışılması hem de personelin müşteriyle bu şekilde saygısız bir iletişim kurması nedeniyle çok rahatsız olduk. Yaşanan sürecin kamera kayıtları incelenerek ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, eşimden özür dilenmesini, maddi ve manevi zararımızın giderilmesini ve tarafımıza söz verildiği gibi kapalı kutu Rayban beyaz gözlüğün temin edilmesini talep ediyorum.