Kusurlu Gözlük Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

08.10.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm'deki Atasun Optik mağazasında Persol 3152-s model gözlüğü beğenip 9.250₺ ödeyerek satın aldım. Ürün ellerinde olmadığı için sipariş vereceklerini söylediler ve birkaç gün sonra arayarak ürünün geldiğini ilettiler. Mağazadan ürünü teslim alıp eve gittiğimde gözlüğün eğri olduğunu fark ettim. Hemen mağazayı aradım ve tekrar gelmemi istediler. İlçeden kalkıp mağazaya tekrar gittim, ürünü iade etmek istediğimi belirttim çünkü bana kapalı kutu ürün verilmemişti ve gözlüğün teşhir ürünü olduğunu anladım.

Mağaza çalışanı, gözlüğün eğriliğini yüz hatlarıma bağlayarak durumu geçiştirmeye çalıştı ve arka tarafa götürüp gözlüğü eğip bükerek tekrar getirdi, ancak hala fark edilir şekilde eğriydi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana sadece özür dileyip şikayetimi silmemi istediler. Ben ise ürün kusurlu olduğu için indirim talebinde bulundum fakat bu talebim de karşılanmadı. Ürünün kusurlu olması nedeniyle toplamda üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve tüm bu süreçte mağdur edildim.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.