Kırılan Çerçeve Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyeti

Yaklaşık 10 yıldır ailemizdeki 4 kişinin numaralı gözlük ihtiyacı için Atasun Optik’ten hizmet alıyoruz. İlk kez bu kadar büyük bir sorunla karşılaştık. Kızım 16 yaşında ve uzağı hiç göremiyor, bu nedenle gözlüğe sürekli ve acil ihtiyacı var. Geçen yıl Atasun Optik’in kendi markasına ait bir çerçeve aldık, daha bir yıl olmadan çerçevenin metal kısmında sıyrıklar oluştu ve çerçeve değişimi yapıldı.

Ancak değiştirilmiş olan yeni çerçevede de metal kısım kısa süre içinde kırıldı. Bu kadar kısa sürede iki kez benzer sorun yaşamamız, özellikle kendi markalarındaki gözlük çerçevelerinde ciddi bir kalite problemi olduğunu düşündürüyor. Kırılan bu son çerçeve için dün İzmir Şirinyer şubenize gittim, kızımın gözlüksüz göremeyeceğini özellikle belirttim. Pazar günü olduğu için detaylı inceleme yapılamadı, bugün aradıklarında ise gözlüğü teslim etmemiz ve inceleme için yaklaşık 1 hafta beklememiz gerektiğini söylediler, sonuca göre de bu sürenin daha da uzayabileceğini belirttiler.

Kızım lisede okuyor ve uzağı göremediği için bu süreçte derslerini sağlıklı şekilde takip edemeyecek. Buna rağmen bana çözüm olarak, en düşük kalitede camlarla uygun fiyatlı yeni bir gözlük yaptırmam, bunun da yaklaşık 1 haftada hazır olacağı, sonrasında asıl gözlüğü inceleme için bırakmam önerildi. Yani zaten bir kez değişim yapılmış ve tekrar kalite sorunu yaşadığımız bir ürün yüzünden, tekrar uzun süre gözlüksüz kalma yükü bize bırakılıyor.

Bu ürün sağlığa yönelik, temel bir ihtiyaç; sıradan bir aksesuar ya da ayakkabı değil. Üründe zaten daha önce de sorun yaşanmış ve değiştirilmişken, tekrar problem çıkınca bu kadar uzun ve zahmetli bir sürecin müşteriye yüklenmemesi, çok daha hızlı ve pratik bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza çalışanları son derece kibar ve anlayışlı, kendilerinden yana bir şikayetim yok; ancak uygulanan süreç ve sunulan çözüm önerisi bizi mağdur ediyor.

Atasun Optik’ten, kızımın eğitim ve sağlık durumunu da gözeterek, kırılan kendi markalı çerçeve için hızlı, ek külfet yaratmayan, mümkünse anında geçici ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu tekrar eden kalite sorunu nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kaydımız 5073****73 numaralı telefon üzerinden bulunabilir.