Kayıp Kargo Nedeniyle İndirimli Aynı Gözlüğün Gönderilmesi Talebi

20 Haziran’da Atasun Optik’in online sitesi üzerinden Tommy Hilfiger TH2100S model güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 23 Haziran’da kargoya verildi ancak yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme almadım. Daha sonra Aras Kargo tarafından telefonla aranarak gönderimin kaybolduğu ve paketin içinde ne olduğunu sordular, ben de güneş gözlüğü olduğunu belirttim.

Bu görüşmeden sonra defalarca Atasun Optik’in WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim ve kaybolan kargomla ilgili çözüm talep ettim. Uzun süre herhangi bir sonuç alamadım. Bugün ise tarafıma, şikayetimin değerlendirme aşamasında olduğu, para iadesi yapılacağı ve ürünü tekrar benim satın almam gerektiği söylendi. Oysa bu ürünü Babalar Günü kampanyasından indirimli olarak almıştım, şu anda aynı ürün aynı fiyatta değil ve ben para iadesi de istemiyorum. Bu gözlüğün ödemesini kredi kartımdan çoktan yaptım; kargo firması ile Atasun Optik arasındaki süreçte yaşanan sorun nedeniyle mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum.

Kaybolan kargomun sorumluluğunun alınmasını, ödediğim ücret ve kampanya koşulları korunarak aynı ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.