Kapora Ödemesi Sonrası 6 Aylık Gözlük Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Manisa Salihli Atasun Optik şubesinden 09.03.2026 tarihinde hem yakın hem uzak camlı, güneş korumalı numaralı bir gözlük için işlem yaptırdım ve 1.200 TL kapora ödemesi yaptım. Aradan geçen zamana rağmen ne gözlüğüm tarafıma teslim edildi ne de ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi.

27.08.2026 tarihinde Atasun iletişim formu üzerinden LI1S00130501OHL referans numaralı bir kayıt oluşturdum. 29.08.2026 tarihinde müşteri ilişkileri birimi bana e-posta ile dönüş yaparak talebimin değerlendirilebilmesi için detayları ve gerekli evrakları iletmemi istedi. Aynı gün istenen tüm evrakları kendilerine mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, gözlüğüm gönderilmedi ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Yaklaşık 6 aydır 1.200 TL’sini ödediğim numaralı gözlüğüm ortada yok ve ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Firmadan, ilgili şube çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılarak sorumluluğun üzerime bırakılmamasını, 6 ay önce kapora ödemesi yaptığım gözlüğümün kargo ile şikayet dilekçemde belirttiğim adrese en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafımdan özür dilenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.