İndirimli Fiyat Farkı İadesi Reddine Şikayet

5 Ağustos tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM Atasun Optik şubesinden 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. Aldığım tarihten 2 hafta önce yine %20+%30 kampanyası vardı; kampanyadan yararlanmak istediğimde o kampanyanın bittiği söylendi. Ancak satın alma işleminden yalnızca 2 gün sonra tekrar aynı ürünlerin %20+%30 indirime girdiğini gördüm.

Satın alma işlemimin hemen ardından şehir dışında, tatilde olmam sebebiyle ürüne fiziksel erişimim yoktu ve mağazaya ancak 9. günde (14 Ağustos'ta) gidebildim. Mağazaya gittiğimde fiyat farkının iadesini talep ettiğimde, personel sadece 2 günlük bir gecikmeyi gerekçe göstererek “Mağazadan alınan ürünlerdeki 7 günlük iade süresi doldu” deyip hiçbir çözüm sunmadı ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilemedi.

Günümüzde birçok perakende ve e-ticaret firması, müşteriyi mağdur etmemek adına satın alımdan hemen sonra oluşan fiyat farklarını iade ederken, Atasun Optik gibi kurumsal bir markanın 2 gün sonra indirime soktuğu aynı üründe müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve katı bir tutum sergilemesi marka güvenilirliğiyle bağdaşmamaktadır.

Ekte gözlüklerin şu anki fiyatıyla faturada belirtilen satın almış olduğum fiyattan doğan 2.352 TL'lik farkın mağduriyetimin giderilmesi için, hediye çeki veya kupon gibi geçici çözümler yerine, ürünü aldığım fiyat ile indirime giren fiyat arasındaki farkın kartıma veya hesabıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.