Hilltown Atasun Optik'te Yanıltıcı Satış Sonrası İndirim Hakkı Geri Alındı

İzmir Hilltown Atasun Optik mağazasına numaralı gözlük almak için gittiğimde, mağazadaki sorumlu çalışan çok odaklı camları uzun uzun övüp doktorların da özellikle bunu tavsiye ettiğini söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Onun yönlendirmesiyle çok odaklı camlı gözlük aldım, ancak kullanmaya başladığımda kesişim noktalarının beni ciddi şekilde rahatsız ettiğini, başımı sağa sola rahatça çeviremediğimi fark ettim ve üründen hiç memnun kalmadım.

Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek hem uzak hem yakın için ayrı numaralı gözlük talep ettim. İlk çok odaklı gözlük siparişimde %10 indirim uygulanmıştı, fakat ikinci işlemde, yani uzak ve yakın gözlüklerin yapıldığı değişim işleminde hiçbir şekilde %10 indirim uygulanmadı. Oysa ilk ürünü tercih etmemin ana sebebi mağaza çalışanının yoğun yönlendirmesi ve ısrarlı tavsiyesi olmasına rağmen, bu hatalı yönlendirmenin sonucu olarak oluşan değişimde indirim hakkımdan mahrum bırakıldım.

Mağazadaki görevliye neden indirim uygulanmadığını sorduğumda, indirimin yalnızca güneş gözlükleri ve çok odaklı camlarda geçerli olduğunu söyledi. Müşteri temsilcisine yazdığımda ise bana, oluşturulan %10 indirim kodunun optik ürünlerde ve güneş gözlüklerinde geçerli olduğu, ancak sistemde bu işlem “değişim” olarak göründüğü için ikinci kez indirim kodu oluşturulamadığı ve mevcut kodun tekrar kullanılamadığı cevabı verildi. Yani çalışan tarafından yanlış yönlendirilmem sonucu ikinci sipariş gibi görünen bu değişim işleminde, sistem bahanesi ile indirim hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

İlk siparişimde %10 indirimle yaklaşık 7.883 TL ödemiştim, yeni gözlüklerin indirimsiz fiyatı 8.000 TL civarında ve burada yaklaşık 800 TL’lik bir fark söz konusu. Ben, mağaza çalışanının yönlendirmesiyle oluşan bu durum nedeniyle maddi kayba uğramak istemiyorum. Değişim yapılan bu son siparişte de ilk siparişte olduğu gibi %10’luk indirimin uygulanmasını ve aradaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.