Hatalı Gözlük Camı Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde saat 17:00 sularında Avcılar Pelican Mall Atasun Optik mağazanızda yaşadığım olayı ve sonrasında yaşananları tarafınıza iletmek istiyorum. Mağazanızdan biri dereceli güneş gözlüğü, diğeri ise uzak ve yakın görme problemi için tasarlanmış, ikisi bir arada kullanılan dereceli optik gözlük olmak üzere iki ürün satın aldık. Bu alışveriş için 20.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptık.

Gün içinde sürekli kullanılan optik gözlükle ilgili daha ilk günden itibaren ciddi sıkıntılar yaşamamıza rağmen mağazanızdaki optisyene durumu ilettiğimizde bunun sadece alışma süreci olduğu, zamanla geçeceği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak bu süreçte şikayetlerimiz hiç azalmadı ve gözlükle ilgili sorunlar aynı şekilde devam etti.

Yaklaşık bir ay önce tekrar mağazanıza gittiğimizde çalışanlardan biri, turuncu sigortamız olduğu için gözlüğün camını tekrar yaptırma hakkımız bulunduğunu, ancak öncesinde bir göz doktoruna muayene olmamız gerektiğini ve yeni alınacak sonuç doğrultusunda camların değiştirileceğini belirtti. Bu hakkımızın hangi tarihe kadar geçerli olduğunu da mağaza kartına not ederek bize verdi. Bugün doktor muayenemizi tamamlayıp reçetemizle birlikte mağazanıza gittiğimizde ise mağazada bulunan başka bir çalışan, reçetenin yeni olduğu gerekçesiyle bu reçeteye göre camları yenilemeyeceklerini, sadece eski gözlük numarasına göre işlem yapabileceklerini söyledi.

Defalarca, mevcut gözlüğün merceklerinde sorun olduğunu, camların hatalı olduğunu ve bu yüzden değişmesi gerektiğini anlatmamıza rağmen kesin bir dille bunu yapamayacaklarını ilettiler. Çözüm aramak yerine, “İsterseniz genel merkezimizi arayın.” diyerek sanki orada yokmuşuz gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Öncesinde bize bu hakkımızdan bahseden ve isminin O*** olduğunu sonradan öğrenebildiğimiz çalışanınız, reçete değişikliği halinde bu işlemin yapılmayacağına dair hiçbir bilgi vermemişti; aksine gözlük camlarının değişeceğini açıkça söylemişti.

Mağazada yaşadığımız asıl rahatsızlık, çalışanların üslubu ve davranış şekli oldu. Biz derdimizi anlatmaya çalışırken, bizimle dalga geçer gibi konuşmaları, yüzlerini çevirip arkasını dönerek ilgisiz davranmaları, 60 yaşın üzerindeki babamın yanında bize karşı küçültücü bir tavır sergilemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Mağazadan çıkarken güvenliği kapıya getirmeleri de yaşadığımız saygısızlığı daha da ağırlaştırmıştır. Bu yaşananlardan sonra mağazanıza duyduğum saygı tamamen zedelenmiştir.

Tarafıma ve aileme yanlış bilgi verilmesi, hatalı ürünle ilgili çözüm üretilmemesi, müşteri hakkını gözetmeyen ve saygı sınırlarını aşan bu davranışlar nedeniyle hem hatalı gözlüğün camlarının, güncel doktor reçetemize uygun şekilde ücretsiz olarak yenilenmesini hem de Avcılar Pelican Mall şubenizde yaşanan bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama ve yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.