Teslim Aldığım Rayban Gözlüğü Çizik Ve Kırık Çıktı, Şikayetim Reddedildi

Atasun Optik’ten Rayban marka bir gözlük satın aldım ve camlarının optik numarama göre değiştirilmesini talep ettim. Ürün, Avcılar Pelican şubesinden annem tarafından teslim alındı. Şube müdürü gözlüğü kontrol ettiğini belirtmiş; ancak annem ürünü mağazada açmadan teslim alarak eve getirdi.

Ben Bayrampaşa’da ikamet ettiğim için gözlüğü ertesi gün annemden teslim aldım. Ürünü ilk kez açtığımda camın üst kısmında çizikler ve alt kısmında küçük bir parça kopması olduğunu fark ettim. Aynı gün ürünü incelemeye verilmesi için tekrar şubeye götürdük.

Ürün incelemeye gönderildi; ancak tarafıma gelen sonuçta, gözlüğün tarafımdan kullanıldığı ve darbe aldığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ürünü ilk açtığım anda bu kusurları tespit ettim. Ayrıca inceleme süreci sonrası tarafıma geri gönderilen gözlük daha da kötü durumdaydı: çerçevesinde ek çizikler oluşmuş, içi toz dolu ve bakımsız bir halde teslim edildi.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; sürecin takip edileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bilgileri kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Mağazada sergilenen ürünlerin birçok kişi tarafından denendiği göz önünde bulundurulduğunda, “kullanılmış” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi de ayrıca anlaşılmazdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini rica ederim.