Gözlük Tamirinde 21 Gün Bekleme Ve İletişimsizlik

Atasun Optik Çamsanpark AVM Sancaktepe İstanbul şubesinden aldığım gözlüğüm kırıldığı için, garantisi devam ediyor denilerek 13 Eylül civarında mağazaya teslim ettim. Çok basit bir parça değişimiyle çözülebilecek bir işlem olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Ben mağazayı aradığımda ise 21 gün inceleme süresi olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Gözlüksüz neredeyse hiçbir şey göremiyorum, bu süreçte hayat kalitem ciddi şekilde düştü. En başta 21 gün beklemem gerekeceği açıkça söylenseydi, ya dışarıda ücretini ödeyip hemen yaptırırdım ya da kendime başka bir gözlük alırdım. Gözlük satan bir firmanın, müşterilerinin görmeden geçirdiği bu süreyi bu kadar göz ardı etmesini kabul edemiyorum.

Tarafıma ınc1431448 numaralı kayıt açıldı ve mesaj ile 6yuxkr b016 kodu gönderildi. Buna rağmen hâlâ “bekleyeceksiniz” dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Gözlüğümün inceleme süreci tamamlanmasa bile, en azından tarafıma geçici bir çözüm üretilmesini veya gözlüğümün geri gönderilmesini istiyorum, gerekirse dışarıda kendi imkanlarımla yaptıracağım. Ayrıca bu yaşadığım sürecin, Atasun Optik’ten alışveriş yapmayı düşünen diğer müşteriler tarafından da görülmesini istiyorum.