Atasun Optik’ten 22.04.2024 tarihinde Bolu 14 Burda AVM şubesinden numaralı gözlük aldım. Gözlüğü alalı 1 yıl bile dolmadan, resmi tatil olan Ramazan Bayramı akşamında gözlüğün vidası kendiliğinden düştü. Gözlüksüz araç kullanamıyorum, o gün de her yer kapalıydı. Kendi ve ailemin can güvenliğini düşünerek mecburen yine Atasun’dan almış olduğum güneş gözlüğümün vidasını çıkarıp numaralı gözlüğüme taktım.
Daha öncesinde de bu gözlüğün vidası sürekli kendiliğinden çıkıyordu, bu durum süreklilik kazanmıştı. Sonrasında Atasun Bolu merkez İ**** B***** Caddesi şubesine gittim, yaşadığım durumu çalışanlara detaylı olarak anlattım. Oradaki görevli, kendi imkanlarımla farklı bir vida taktığım için muhtemelen red gelebileceğini, ama yine de ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ancak bu süreçte anlattığım mağduriyetin ve özellikle can güvenliğiyle ilgili yaşadığım sıkıntının inceleme dosyasına açıkça yazılıp yazılmadığını da bilmiyorum. Ürünüm 09.04.2025 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderildi ve bana verilen inceleme kodu INC1326708’dir.
Bugün, 20.04.2025 tarihinde SMS ile talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Gözlüğümdeki vida sorunu baştan beri devam eden, kullanıcı hatası olmayan bir durum olmasına rağmen, hem güvenlik açısından mağdur olmam hem de ürünün garanti kapsamında olmasına karşın talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve garanti kapsamında numaralı gözlüğümün ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar