to read complaints and reviews, or file yours.Gözlüğün Vida Sorunu Ve Garanti Reddi
Atasun Optik’ten 22.04.2024 tarihinde Bolu 14 Burda AVM şubesinden numaralı gözlük aldım. Gözlüğü alalı 1 yıl bile dolmadan, resmi tatil olan Ramazan Bayramı akşamında gözlüğün vidası kendiliğinden düştü. Gözlüksüz araç kullanamıyorum, o gün de her yer kapalıydı. Kendi ve ailemin can güvenliğini düşünerek mecburen yine Atasun’dan almış olduğum güneş gözlüğümün vidasını çıkarıp numaralı gözlüğüme taktım.
Daha öncesinde de bu gözlüğün vidası sürekli kendiliğinden çıkıyordu, bu durum süreklilik kazanmıştı. Sonrasında Atasun Bolu merkez İ**** B***** Caddesi şubesine gittim, yaşadığım durumu çalışanlara detaylı olarak anlattım. Oradaki görevli, kendi imkanlarımla farklı bir vida taktığım için muhtemelen red gelebileceğini, ama yine de ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ancak bu süreçte anlattığım mağduriyetin ve özellikle can güvenliğiyle ilgili yaşadığım sıkıntının inceleme dosyasına açıkça yazılıp yazılmadığını da bilmiyorum. Ürünüm 09.04.2025 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderildi ve bana verilen inceleme kodu INC1326708’dir.
Bugün, 20.04.2025 tarihinde SMS ile talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Gözlüğümdeki vida sorunu baştan beri devam eden, kullanıcı hatası olmayan bir durum olmasına rağmen, hem güvenlik açısından mağdur olmam hem de ürünün garanti kapsamında olmasına karşın talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve garanti kapsamında numaralı gözlüğümün ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun Optik Tarafından Sunulan Çözüm Yetersizdir Atasun Optik, 2007 yılından bu yana Türkiye’de faaliyet gösteren büyük ve kurumsal bir gözlük firmasıdır. Bu nedenle müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet konusunda daha kalıcı ve çözüm odaklı yaklaşım beklemekteyim. Garanti kapsamında incelemeye gönderdiğim numaralı gözlüğüm için daha önce olumsuz dönüş yapıldı. Gerekçe olarak da gözlüğe kendi imkanlarımla farklı bir vida takılmış olması gösterildi. Ancak özellikle belirtmek isterim ki, sonradan takılan vida arızanın sebebi değil, arızanın sonucudur. Çünkü gözlüğün vidası satın aldığım tarihten itibaren sürekli kendiliğinden gevşeyip düşmekteydi. Asıl sorun benim sonradan vida takmam değil, ürünün vida bağlantı noktasında tekrar eden kronik arızadır. Benim yaptığım işlem yalnızca resmi tatilde vidanın kendiliğinden düşüp gözlüğümün gözümden düşmesiyle vidanın kaybolması ve tüm yerler kapalıyken numaralı gözlüğümü kullanabilmek için geçici bir çözümdü. Şikayetim sonrasında bugün aranarak gözlüğe yeni bir vida takıldığı ve teslim alınmaya hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak yaşadığım sorun yalnızca eksik vida takılması değildir. Aynı vidanın tekrar düşmeyeceğine dair herhangi bir güvence ve garanti verilmemektedir. Müşteri hizmetleri tarafından “Vida tekrar çıkarsa mağazalarımıza gelip ücretsiz yaptırabilirsiniz” denilmektedir. Ancak tüketici olarak benim sürekli mağazaya gidip aynı sorunu tekrar tekrar çözdürmeye çalışmam kabul edilebilir bir çözüm değildir. Numaralı gözlük günlük hayatımda zorunlu ihtiyaçtır ve bu durum mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle yapılan işlemi yeterli bulmadığımı, sorunun geçici değil kalıcı şekilde çözülmesini ve gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak sürekli aynı arızayı yaşayan değil, satın aldığı ürünü güvenle kullanan taraf olmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
