Rayban Gözlüğümde Tekrarlanan Renk Atması Ve Vida Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Bolu Cadde AVM Atasun Optik şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce aldığımız numaralı Rayban gözlüğün garanti kapsamında yaşattığı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gözlüğü özellikle markalı ve kaliteli olsun diye, daha yüksek ücret ödeyerek tercih ettik; ancak yaşadıklarımız hem ürün hem de hizmet açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüğü aldığımızda marka yazılarının rengi gümüş renkteydi. Kısa süre içinde bu yazıların rengi, kararan takılar gibi bakır tonuna dönerek soldu. Gözlüğü firmaya gönderdik, değişim yapıldı. Ancak değişim sonrası bu kez vidalarında sorun çıktı ve yine marka yazılarının rengi atı. Tekrar servise gönderildi; bu süreçte bizi bir ayı aşkın süre beklettiler ve iki defa “üretim hatası değil” diyerek red cevabı verdiler.

Garantisi devam eden, markalı bir gözlükte hem yazı renginin iki kez atması hem de vidalarda problem yaşanması normal kabul edilirken, bize “bizlik bir şey yok” denilmesi ve bu şekilde geri dönüş yapılması kabul edilebilir değil. Onca zaman sadece bu olumsuz ve yetersiz cevap için bekletildik. Ürünü özellikle markasına güvenerek ve daha fazla ücret ödeyerek aldık, ancak ne garanti kapsamında destek gördük ne de hizmet anlamında ilgi ve alaka hissettik.

Gözlük şu anda bizde ve kullanılabilir durumda, ancak marka yazılarının rengi yine atmış durumda. Ben Atasun Optik’ten, garanti kapsamında bu Rayban gözlüğümün tekrar aynı sorunu yaşamayacak şekilde değiştirilmesini ve bu defa renk atması gibi bir problem olmayacak kalitede bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Markalı diye aldığımız bir gözlükte bu kadar kısa sürede defalarca aynı sorunu yaşamak ve üstüne iki kez red cevabı almak, gerçekten çok üzücü ve güven kırıcı bir durumdur.