Garanti Süresi Dolmadan Gözlük Çerçevesinde Boya Dökülmesi Ve Değişim Reddi
Geçen sene Kağıthane Axis AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden 1 yıl garantili olarak satın aldığım gözlük çerçevesinin boyasında soyulmalar meydana geldi. Ürünün üzerinden henüz bir yıl bile geçmemiş olmasına rağmen çerçevenin çeşitli bölgelerinde belirgin boya dökülmeleri oluştu.
Bu nedenle mağazaya toplam iki kez başvurdum ancak garanti kapsamında değişim talebim, “terleme nedeniyle boya dökülmesi olduğu ve garanti kapsamına girmediği” gerekçesiyle reddedildi. Günlük kullanımda bir gözlük çerçevesinin ter ile temas etmesi son derece normaldir ve bu kadar kısa sürede boyasının dökülmesi, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Eğer çerçevenin boyası bu kadar hassassa, tüketiciye daha dayanıklı bir ürün sunulması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir.
Ürün garanti süresi içinde olduğu için, ayıplı mal kapsamında gözlük çerçevemin garanti dahilinde değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma kalıcı ve olumlu bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri





















