Garanti Süresi Dolmadan Gözlük Çerçevesinde Boya Dökülmesi Ve Değişim Reddi

Geçen sene Kağıthane Axis AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden 1 yıl garantili olarak satın aldığım gözlük çerçevesinin boyasında soyulmalar meydana geldi. Ürünün üzerinden henüz bir yıl bile geçmemiş olmasına rağmen çerçevenin çeşitli bölgelerinde belirgin boya dökülmeleri oluştu.

Bu nedenle mağazaya toplam iki kez başvurdum ancak garanti kapsamında değişim talebim, “terleme nedeniyle boya dökülmesi olduğu ve garanti kapsamına girmediği” gerekçesiyle reddedildi. Günlük kullanımda bir gözlük çerçevesinin ter ile temas etmesi son derece normaldir ve bu kadar kısa sürede boyasının dökülmesi, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Eğer çerçevenin boyası bu kadar hassassa, tüketiciye daha dayanıklı bir ürün sunulması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Ürün garanti süresi içinde olduğu için, ayıplı mal kapsamında gözlük çerçevemin garanti dahilinde değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma kalıcı ve olumlu bir çözüm sunulmasını istiyorum.