to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Gözlüğüm Kırıldı Ve Red Kararı Verildi
Sakarya Serdivan Çark Caddesi’indeki Atasun mağazasından bu sene yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir gözlük satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün kenarı yamuldu, ben de mağazaya götürdüm. Mağazadaki çalışan gözlüğü düzeltmeye çalıştı ancak zorlarsa kırılabileceğini söyleyerek ürünü garantiye gönderebileceğini belirtti, ben de kabul ettim.
Gözlük garanti’den geri geldiğinde ise camı kırık, parçalanmış halde ve red verilmiş olarak teslim edildi. Yani sağlam olarak gönderdiğim gözlük, kırık ve kullanılamaz şekilde bana geri döndü. Üstelik gözlüğüm daha yeni ve garantisinin dolmasına uzun süre varken böyle bir sonuçla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Mağazaya tekrar gittiğimde ürünün bir kez daha garantiye gönderileceği söylendi. Ancak ben, sağlam gönderdiğim gözlüğün kırık şekilde dönmesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve red kararı verilmesini kabul etmiyorum. Atasun gibi büyük bir firmadan çok daha özenli ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.
Gözlüğümün hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve garanti sürecinde yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik Çark Caddesi şubesinden aldığım gözlüğümün yan çerçevesi yamulmuştu ve garanti süreci devam ettiği için tamir amacıyla şubeye götürdüm. Şubedeki görevli burada işlem yapamayacaklarını, garantiye gönderip tamir ettirebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim.
Ancak gözlüğüm garantiye gittikten sonra paramparça halde geri geldi. Camlar çıkmış, çerçeve kırık bir şekilde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine tekrar gönderim yapıldı fakat buna rağmen ürün değişimi yapılmadı. Tüm bu sürecin sonunda bana sadece %20 indirimle yeni ürün alabileceğim söyleniyor. Ben bu gözlüğü zaten yeni aldım ve parayı kazanmanın ne kadar zor olduğunu düşününce bu yaklaşımı kabul edemiyorum.
Ben indirim değil, mevcut gözlüğümün birebir aynısıyla ürün değişimini talep ediyorum. Koskoca Atasun firmasının yapılan bu hatanın arkasında durmamasına ve sorunu çözmek yerine indirim teklif etmesine anlam veremiyorum. Müşteri temsilcisi beni arayıp şube değişim yapmazsa kendilerini aramamı söyledi. Aradığımda ise sistemsel sıkıntı olduğu, bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat herhangi bir çözüm üretilmiyor.
Yaklaşık 2 Eylül’den beri, yani 1 aydır mağdurum. Inc1437262 numaralı kayda konu olan gözlüğüm için, oluşan hasarın sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Gözlüğümün garanti sürecinde camı kırık ve red kararıyla geri geldi, mağaza inceleme aşamasında olduğu için hâlâ net bir yanıt alamadım. Markanın yaklaşımı iyiydi fakat sürecin ivedilikle netleşmesini istiyorum. Değişim talebim var ve durumun netleşmesi için tekrar iletişime geçileceği söylendi.
Atasına teşekkür ederim. Sıkıntılı olan ürünü yenisi ile değiştirdi. Böyle büyük bir firmaya yakışır şekilde davranıldı. Tekrar teşekkür ederim.
Atasun'a teşekkür ederim. Firmaya yakışır bir şekilde ilgilenildi.
