Garanti Sürecinde Gözlüğüm Kırıldı Ve Red Kararı Verildi

Sakarya Serdivan Çark Caddesi’indeki Atasun mağazasından bu sene yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir gözlük satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün kenarı yamuldu, ben de mağazaya götürdüm. Mağazadaki çalışan gözlüğü düzeltmeye çalıştı ancak zorlarsa kırılabileceğini söyleyerek ürünü garantiye gönderebileceğini belirtti, ben de kabul ettim.

Gözlük garanti’den geri geldiğinde ise camı kırık, parçalanmış halde ve red verilmiş olarak teslim edildi. Yani sağlam olarak gönderdiğim gözlük, kırık ve kullanılamaz şekilde bana geri döndü. Üstelik gözlüğüm daha yeni ve garantisinin dolmasına uzun süre varken böyle bir sonuçla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya tekrar gittiğimde ürünün bir kez daha garantiye gönderileceği söylendi. Ancak ben, sağlam gönderdiğim gözlüğün kırık şekilde dönmesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve red kararı verilmesini kabul etmiyorum. Atasun gibi büyük bir firmadan çok daha özenli ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.

Gözlüğümün hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve garanti sürecinde yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.