Garanti Kapsamındaki Çerçeve Arızası Ve Ek Lens Ücreti

İstanbul Küçükçekmece Arena Park AVM Atasun Optik mağazasından Kasım 2025 tarihinde dbyd marka numaralı gözlük çerçevesi aldım. Gözlüğü alalı çok uzun zaman geçmemesine rağmen çerçevenin iskeleti camlarından ayrılmaya başladı. Yaklaşık iki ay önce mağazaya gittiğimde çerçevenin bir tarafı açılmıştı, ürünü incelediler ve çerçevenin garanti kapsamında olduğunu, ancak aynı ölçülerde çerçevenin ellerinde bulunmadığını söylediler.

Mağaza, çerçeveyi garanti kapsamında değiştirebileceklerini, fakat camları yeni çerçeveye uymayacağı için camları yeniden benim ücret ödeyerek almam gerektiğini iletti. Yıllardır numaralı gözlük kullanan biri olarak, kendiliğinden dağılan ve beni durduk yere cam masrafına sokan böyle bir ürünle ilk defa karşılaşıyorum. Üstelik bugün itibarıyla çerçevenin diğer tarafı da aynı şekilde açıldı ve iki tarafta da aynı sorun meydana geldi.

Mağazada olumsuz ya da kaba bir tavırla karşılaşmadım, ancak şu an aynı ürünün satılmadığı ve bu nedenle sadece çerçevenin garanti kapsamında değiştirilebileceği, cam ücretinin ise bana ait olacağı söyleniyor. Kullandığım çerçevenin ayıplı olduğunu düşündüğüm için, mevcut camlarıma uygun bir çerçeve ile değişim yapılarak ek cam ücreti ödemeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.