Garanti Kapsamında Uygun Olmayan Çerçeveyle Mağdur Edildim

2023 yılı Eylül ayında Atasun Optik Kırıkkale Cadde şubesinden çerçeve ve cam satın aldım. Çerçevem için tarafıma 2 yıl garanti verildi.

26 Ağustos 2025 tarihinde çerçevemde kaplama dökülmeleri meydana geldiği için garanti kapsamında mağazaya başvurdum. Gözlüğüm incelemeye gönderildi ve tarafıma, aynı modelin depolarda bulunması halinde yenisinin gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak 31 Ağustos’ta tarafıma gönderilen mesaj sonrası 1 Eylül’de mağazaya gittiğimde, çerçevemin ülke genelinde hiçbir depoda bulunmadığı, bu nedenle yalnızca camlarıma uygun farklı bir modelin telafi olarak verileceği tarafıma iletildi. Beğenmediğim halde mağduriyet yaşamamak için bu yeni modeli aldım. Fakat söz konusu çerçeve yüz yapıma uygun değildir; burnumu aşındırarak yara yapmış, günlük kullanımda ciddi rahatsızlık yaratmıştır.

Tekrar mağazaya gittiğimde bana “ya yeni bir çerçeve seçip ücret karşılığı yeni cam yaptırmam” ya da “yeni modellerin gelmesini bekleyerek camlarıma uygun bir çerçeve bulduğumda satın almam” gibi mağduriyetimi çözmeyen seçenekler sunulmuştur.

Ben ürünümü garanti kapsamında teslim ettiğimde, aynı model çerçevenin yenilenmesini veya mümkün olmadığında bedel iadesi yapılmasını beklerken; farklı bir ürüne yönlendirilmem ve bu süreçte gözlüğümden olmam kabul edilemez.

Tüketici Kanunu gereğince garanti kapsamında aynı ürünün temini, mümkün olmaması halinde eşdeğer ürün veya bedel iadesi yapılması gerekirken; bana uygun olmayan ve sağlığımı olumsuz etkileyen bir çözüm sunulması mağduriyetimi artırmıştır.

Yaşadığım bu durumun ivedilikle çözülmesini, tarafıma aynı çerçevenin temin edilmesini; bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.