Garanti Gözlüğü Stok Yok Ve Kaba Mağaza Müdürünün Üslubu

Atasun Optik’ten bu yaz nişanlımın hediye olarak aldığı Atasun’a ait Inesta marka gözlüğü, oluşan çizikler nedeniyle yaklaşık 1,5 hafta önce Balıkesir 10 Burda AVM şubesine garanti kapsamında incelemeye vermek istedim. İlk gittiğimde çalışan, bunun garanti kapsamında olmadığını söyledi, ben yine de şansımızı deneyelim diyerek ürünü servise gönderdik.

Daha sonra nişanlımın telefonuna, gözlüğün incelemesinin olumlu sonuçlandığı ve dilediğimiz Atasun Optik mağazasından teslim alabileceğimiz yönünde bir SMS geldi. Bunun üzerine tekrar 10 Burda AVM şubesine gittim ancak çalışan, ellerinde gözlük olmadığını, Balıkesir geneli stok bakılması gerektiğini söyledi. Stok kontrolünde Ayvalık’ta gözlük olduğu ve oradan getirilebileceği söylendi, ben de kabul ettim ve en geç bir haftaya geleceği ifade edildi.

Bu süre içinde AVM’ye her gidişimde gözlüğümü sorduğumda “Haber bekliyorum, gelecek” cevabını aldım. Sonrasında ise “o gözlükten yok, isterseniz başka gözlük alın, fiyat farkı ödersiniz” denmeye başlandı. Bana stokta başka mağazada ürün olduğunu söylemelerine rağmen, fiyat farkı ödemeden işlem yapılmayacağı belirtildi. Ben de nişanlımın ücret ödeyerek aldığı bir ürün için yeniden fark ödeyemeyeceğimi ve zorunda da olmadığımı ifade ettim.

Pazar günü tekrar mağazaya gittiğimde bu kez mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, son derece ters ve kırıcı bir üslupla “Kimse kimseye gözlük vermek zorunda değil, başka şube de gözlük yollamak zorunda değil” diyerek konuştu. Bu yaklaşımdan sonra mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hem gözlüğüm ortada yok, hem SMS ile ürünü alabileceğim söyleniyor, hem de üstüne kaba bir üslup ile karşılaşıyorum.

Ben gözlüğümün aynısının tarafıma temin edilmesini, eğer bu mümkün değilse maddi durumum elvermediği için kesinlikle fiyat farkı ödemeden, bana yakışan ve aynı fiyat aralığında başka bir gözlük ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı fiyatta model bulamamam durumunda da benden fark istenmeden mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca 10 Burda AVM şubesinde “kimse kimseye gözlük vermek zorunda değil” şeklindeki yakışıksız ifadenin ve yaşadığım iletişim biçiminin de incelenmesini ve ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.