Personelin Suçlayıcı Tutumu Ve Gözlük Deneme Sürecindeki Saygısız Davranışı

19 Mart günü saat 5-6 suları arasında Balıkesir 10 Burda AVM içindeki Atasun Optik mağazasında gözlük denerken personelin tavrından dolayı kendimi resmen hırsızlıkla suçlanmış gibi hissettim. Mağaza oldukça kalabalıktı, gözlükler her tarafta dağınık durumdaydı. Bir kadın personel yanımıza gelip denediğim gözlüklerden ikisinin alarmını söktü ve hiçbir açıklama yapmadan geri gitti. Diğer gözlüğün alarmını ise ben kendim söktüm. Bir süre sonra aynı personel gelip alarm aletini kullanmanın yasak olduğunu söyleyerek aleti elimden alıp tekrar gitti.

Gözlüğü denedikten sonra mağazadan çıkarken beni geri çağırıp denediğim gözlükleri bulmam istendi. Ortam bu kadar dağınık ve kalabalıkken, sanki gözlükleri çalmışım gibi oturup o dağınıklığın içinden gözlük aramak zorunda bırakıldım. Gözlükleri ararken başka bir kadın personel daha geldi ve iki personel başımda bekleyerek gözlükleri bulmamı izledi. Personelin tavrını sorduğumda ise bana, bu mağazada daha önce hırsızlık olduğunu ve bu yüzden böyle davrandığını söyledi. Bu açıklama, beni doğrudan potansiyel hırsız gibi görüp öyle muamele ettikleri hissini iyice güçlendirdi.

Müşteri olarak bu tarz imalı ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak hem kırıcı hem de saygısızca. Atasun Optik’in Balıkesir 10 Burda AVM şubesindeki ilgili personele ve ekibine müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için çalışanlarına eğitim ve hatırlatma verilmesini talep ediyorum.