Atasun Optik Garanti Sürecinde Gözlük Camlarımda Oluşan Çizikler İçin Mağduriyet Yaşıyorum

9 Mayıs 2025 tarihinde Rize Şimal AVM Atasun Optik şubesinden Atasun Optik Inesta marka gözlük siparişi verdim (Sipariş No: s10336355). Gözlüğüm teslim edildikten birkaç hafta sonra çerçevesinde soyulmalar oluştuğu için ürünü uzun süre kullanamadım ve 10 Ekim 2025 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

30 Ekim 2025’te gözlüğüm tarafıma ulaştığında çerçeve sorununun giderildiğini gördüm; ancak bu kez her iki camda belirgin çizikler olduğunu fark ettim. Gözlüğü teslim aldığım gün bu sorunu hemen şubeye bildirdim ve mağazaya getirmem istendi. Ürünü teslim ettiğimde ise çiziklerin kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Oysa garantiye göndermeden önce camlarda hiçbir çizik bulunmuyordu ve gözlüğü tamirden döndükten sonra hiç kullanmadan bu sorunu fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Gözlüğümün garanti süresi devam etmektedir. Camlarda oluşan çiziklerin servis sürecinde meydana geldiğini düşünüyorum.

Gözlüğümün her iki camının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.