Filtreli Gözlüğüm Çizildi Ve Mağaza Müdürünün Küçümseyici Tutumu

24 Haziran’da Forum Ankara Atasun Optik şubesinden astigmatım için, özellikle araç kullanırken rahat edebilmek amacıyla filtreli camlı bir gözlük aldım. Bu filtre özelliği için ekstra ücret ödemesi yaptım. Camların çizilmemesi için Atasun Optik mağazasından cam silme suyu ve bezi de satın alarak sadece bunları kullandım.

Yaklaşık bir aylık kullanım sonrasında gözlük camlarında ince çizikler oluştu ve araç kullanırken ışıkları toplaması gereken camlar artık ışıkları toplamamaya başladı. Bunun üzerine gözlüğü aldığım Forum Ankara şubesine giderek durumu anlattım. Mağaza müdürü yıllık izinde olduğu için gözlüğü görevli bir personele teslim ettim ve geri dönüş bekledim. Ertesi gün arandığımda, mağaza müdürünün “bundan bir şey çıkmaz, böyle kullanmaya devam etsin” dediği tarafıma iletildi. Ben de durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söyleyince bu kez gözlüğü incelemeye göndermeyi teklif ettiler.

İnceleme sonrasında beni arayıp ücretsiz cam yenileme hakkım olduğunu ve bunu kullanmak istediklerini söylediler. Ben bunu kabul etmedim ve cam değişimi bu şekilde gerçekleştirildi. Mağaza müdürüne nedenini sorduğumuzda, “Arkadaşlar inisiyatif alıp camınızı değiştirmiş işte” şeklinde, hem açıklama içermeyen hem de küçümseyici bir üslupla cevap verdi.

Atasun Optik’i kurumsal olduğu için tercih etmiştim ancak hem ürünle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmaması, hem de mağaza müdürünün bu tavrı ve üslubu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Beklentim, camlarda oluşan sorunla ilgili yetkili birim tarafından yeniden ve detaylı bir inceleme yapılarak, kusurun ne olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve ayrıca Forum Ankara şubesindeki bu iletişim şekli hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılarak tarafıma kurumsal bir dönüş sağlanmasıdır.