Darbe İddiası Olmadan Çatlak Ve Garanti Reddi

12.08.2026 tarihinde Ankara Bilkent Center AVM Atasun Optik mağazasından numaralı progresif gözlük satın aldım. Gözlükte Varilux Comfort Max 1.60 cam ve Crizal Easy Pro kaplama bulunmaktadır. Ürünü 05.08.2026 tarihinde teslim aldım, 23.08.2026 tarihinde camın birinde çatlak fark ettim ve 24.08.2026 tarihinde hasarı mağazaya bildirerek ürünü incelemeye verdim. Gözlük hiçbir şekilde düşme, çarpma, ezilme veya olağan dışı kullanıma maruz kalmamıştır.

Ürün, Atasun Optik tarafından incelemeye gönderildi ve tarafıma Varilux inceleme formu ile dönüş yapıldı. Bu formda “Sipariş ve standartlara uygun” ve “Darbe” seçeneklerinin işaretlendiği, ancak bu “darbe” tespitinin nasıl ve neye göre yapıldığına dair hiçbir teknik açıklama bulunmadığı görülmektedir. Darbenin nerede ve nasıl tespit edildiği, hangi testlerin uygulandığı, cam üzerinde darbeye ait iz bulunup bulunmadığı ve çatlağın başlangıç noktası hakkında herhangi bir bilgi verilmemiştir. Herhangi bir teknik bulgu, ölçüm sonucu ya da inceleme görüntüsü tarafıma sunulmamıştır.

Ayrıca inceleme formunun sonuç kısmında darbe tespitine dair bir açıklama yer almamakta, talebim sadece “Siparişiniz 1,6 indeks olup bu indekste üretilen ürünlerde kırılmama garantisi bulunmamaktadır.” ifadesiyle reddedilmektedir. Benim itirazım camın kırılmazlık garantisine değil, ürünün üretim, kesim veya çerçeveye montajı sırasında zarar görmüş olabileceği ve bu hasarın olağan kullanım sırasında ilerleyerek çatlağa dönüşmüş olabileceği ihtimalinedir. Camın çerçeveye fazla sıkıştırılması, hatalı kesim veya montaj kaynaklı gerilimin incelendiğine dair raporda hiçbir bilgi yer almamakta, yalnızca “Darbe” kutusunun işaretlenmiş olması kullanıcı hatasını kanıtlamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesine göre teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve aksini ispat yükü satıcıya ait olmaktadır. Teslimden kısa bir süre sonra ortaya çıkan bu ayıplı durum karşısında, incelemenin Atasun Optik’in çalıştığı üretici veya tedarikçi tarafından yapılmış olması, satıcı sıfatıyla Atasun Optik’in sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Sipariş numaram 16308233, inceleme takip numaram RX48339’dur. Gözlük için kredi kartı ile 6 taksit halinde toplam 39.927,54 TL ödeme yapılmıştır.

Bu nedenlerle inceleme sonucuna itiraz ediyor, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında gözlüğün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebim yerine getirilmezse, “darbe” tespitinin dayandığı teknik bulguların ve montaj kaynaklı hasar ihtimalinin hangi gerekçelerle dışlandığını gösteren, detaylı ve gerekçeli raporun tarafıma sunulmasını; aksi takdirde mevcut tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.