to read complaints and reviews, or file yours.Burberry Güneş Gözlüğündeki Gevşek Saplar İçin Garanti Reddi Ve Değişim Talebi
Forum İstanbul Atasun Optik mağazasından 09.05.2026 tarihinde iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Bunlardan biri Burberry 4216 300213 57 model güneş gözlüğüdür. Ürünün mağazada kapalı kutulu stoğu bulunmadığı için bu model başka bir Atasun Optik mağazasından tarafıma gönderildi.
Aynı anda satın aldığım diğer gözlükte herhangi bir sorun yokken, Burberry marka gözlüğü teslim aldığım ilk günden itibaren saplarının normalden çok daha gevşek olduğunu fark ettim. Saplar yeterli sıkılığa sahip olmadığı için gözlük ne yüzümde ne de başımda sabit durmuyor, en ufak harekette kayıyor ve ürünü konforlu, amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Sorunun giderilmesi için ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları sapları sıkılaştırarak ürünü tekrar bana teslim etti. Ancak gözlüğü sadece bir kez taktığımda bile saplar tekrar eski gevşek haline döndü. Aynı gün aldığım diğer gözlükte hiçbir problem yaşanmaması, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, bu ürüne özgü bir üretim veya montaj kusuru bulunduğunu ortaya koyuyor.
Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi talebiyle mağazaya teslim ettim. İnceleme sonrasında ise ürünün incelendiği ve “garanti kapsamı dışında kaldığı” bilgisi tarafıma iletilerek, ürün aynı şekilde geri verildi. Satın aldığım ilk günden beri var olan bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya montaj kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum. Normal kullanımda bir güneş gözlüğünün saplarının bu kadar kolay ve kısa sürede gevşemesi kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına öncelikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayet sürecim boyunca, üründe ilk günden beri mevcut olan sorunun çözümü adına tarafıma hiçbir şekilde kalıcı ve tatmin edici bir destek sağlanmadı. Aynı zamanda satın aldığım diğer gözlükte hiçbir sorun bulunmazken, yalnızca bu üründe yaşanan açık kalite probleminin görmezden gelinmesi ve standart yanıtlarla sürecin kapatılması, Atasun Optik'in müşteri memnuniyetine ve satış sonrası hizmet kalitesine verdiği önem konusunda ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Bir daha da buradan alışveriş yapmam ve yaptırmam. Atasun Optik tam bir pişmanlık. Sorunumun bu aşamada çözüme kavuşturulmaması nedeniyle yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağım.
Burberry model güneş gözlüğümün sapları ilk gün çok gevşekti, mağaza sadece bir kez sıkıştırdı ve tekrar gevşedi. Garanti kapsamında incelendi fakat 'garanti dışı' olarak geri verildi. Mağaza hiçbir adım atmıyor, değişim ya da iade konusunda ilgilenmiyor ve mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.
