Atasun Optik’te Kullanılmamış Gözlüğün Formu Bozulmuş Sıfır Değişim

Kadıköy Bahariye Caddesi’indeki Atasun Optik şubesinden mart ayının sonunda 2 adet gözlük satın aldım. İçlerinden biriyle ilgili sorun yaşıyorum. Ürünü yazın kullanmak üzere kaldırdım, dolayısıyla mayıs ayına kadar hiç takmadım. Mayısta ilk kez kullanmak istediğimde gözlüğün son derece gevşek, bol ve formu bozulmuş olduğunu fark ettim. Gözlüğü masaya açık şekilde koyduğumda herhangi bir yamukluk görünmüyordu ama saplar inanılmaz derece açık ve uçları dışa doğru duruyordu, normal bir yeni gözlük formundan çok uzaktı.

Bu durumu fark edince, her zaman gittiğim iş yerimin karşısındaki Kadıköy Atasun şubesine geri götürdüm ve gözlüğü hiç takmadığımı, takamadığımı, ilk kullanımda bu sorunu gördüğümü belirttim. Teşhirde aynı model gözlüğü göstermelerini rica ettim. Teşhir ürünü olmasına rağmen yan kısımları, yani kulak üstüne gelen sapları içe doğruydu ve gayet dardı. Benim gözlüğümle arasında ciddi bir fark vardı; teşhirdeki gözlük o kadar dardı ki o şekilde bir gözlük aylarca kafaya taksanız dahi o kadar bollaşmayacağı belliydi. Ben ise kendi gözlüğümü henüz gözüme bile takamamıştım.

Bu gözlüğü ilk aldığım gün mağazada siyah rengi yoktu ve benim için sipariş edildi. Ertesi gün ürünün Kadıköy şubesine geldiği söylendi, ben de gidip teslim aldım ve yazın kullanmak üzere kaldırdım. Yaşadığım durum ve teşhirdeki ürünle aradaki bariz fark nedeniyle bana gelen ürünün uzun süre başka bir yerde teşhirde kalmış veya hatalı bir üretim olabileceğini düşünüyorum. Çünkü ben hiç kullanmamama rağmen gözlük follos durumda, kenarları ne kadar sıkılsa da aşırı geniş ve formu bozulmuş halde.

Gözlüğü incelemeye gönderdiklerinde bana ınc1375966 numaralı kayıt açıldı. Ancak inceleme sonucunda herhangi bir açıklama yapılmadan sadece red kararı verildi ve gözlük tamir edilip geri gönderildi. Kullanmadığım bir gözlük tamire uygun görülüyorsa, bunun zaten ayıplı ürün olduğunun kabulü olduğunu, bu durumda değişimin benim en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ben şubede sadece vida sıkma ya da ufak bir ayar isteseydim zaten incelemeye göndermeye gerek kalmazdı.

Şubede çalışan personel de teşhir ürünüyle benim gözlüğümü yan yana kıyasladığında aradaki farkı gördü ve gözlüğün hatalı üretilmiş olabileceğini ifade etti. Ben de kendim hiç kullanmadığımdan emin olduğum için inceleme talep ettim. Buna rağmen 10 gün kadar sonra sadece kenarları sıkılmış şekilde geri gönderildi ve gözlük hâlâ çok geniş, yüzüm küçük olmamasına rağmen asla yeni alınmış bir gözlük formunda değil.

Tüm çevrem ve ailem bugüne kadar Atasun’dan başka yerden alışveriş yapmazken, yaşadığım bu süreçteki yaklaşımınız beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bilgim dışında uzun süre teşhirde kalmış olabileceğini düşündüğüm, formu bozulmuş bu gözlüğü kullanmak zorunda değilim. 8 bin tl ödeyip hiç kullanamadığım bir gözlüğün çekmecede çöp olmasını kabul etmiyorum.

Inc1375966 numaralı kayıt kapsamında incelemeye gönderdiğim bu gözlüğün, tamirle geçiştirilmeden sıfır, kutusunda, hiç kullanılmamış aynı model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürün olduğu için aslında iade hakkımın da bulunduğunu düşünüyorum ancak öncelikli talebim bire bir sıfır ürün değişimidir.