Atasun Optik'ten Rayban Gözlüğüm Kırıldı, Garanti Reddedildi Ve Masraflarım Telafi Edilmedi

Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban marka bir gözlük satın aldım. Yaklaşık 5000 TL ödediğim bu gözlüğün, 15 Haziran’da rüzgarın etkisiyle yüzümden düşüp yere çarpması sonucu kulak tutacağı kırıldı. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürünün bu kadar hassas olmaması, düşer düşmez bu şekilde kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca gözlüğün gevşemesi ve bu kadar hassas olmasının da tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Gözlüğü inceleme ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağaza üzerinden servise gönderdik. İlk gönderimde hiçbir detaylı açıklama yapılmadan yalnızca SMS ile incelemenin reddedildiği ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Bunun bir yanlışlık olabileceğini düşünerek ürünü ikinci kez yeniden incelemeye gönderdik, ancak bu kez de yine aynı şekilde, herhangi bir gerekçe açıklanmadan “garanti kapsamı dışı” denilerek talebim reddedildi.

Bu süreçte benden hiçbir ek onay alınmadı, mağazada ürünün durumu hakkında doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve reddedilme sebebine dair net bir açıklama tarafıma iletilmedi. Ürünü daha elime bile alamadan yalnızca ret mesajlarıyla karşılaştım. Ayrıca İskenderun bölgesine uzak ikamet ettiğim için mağazaya gidiş gelişlerim toplamda yaklaşık 2000 TL civarında yakıt masrafına yol açtı ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Global ölçekte satış yapan, güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan ve onu satan Atasun Optik’ten beklediğim ilgi ve desteği maalesef göremedim. Rayban markalı gözlüğüm için yaşanan bu kırılma ve gevşeme sorunu nedeniyle incelemenin yeniden, detaylı ve tarafsız bir şekilde yapılmasını ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.