Atasun Optik'ten İade Tutarı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Atasun Optik’in internet sitesinden 2319920 ve 2319695 numaralı siparişlerimle, her bir siparişimde ikişer adet olmak üzere toplam 4 adet gözlük satın aldım. Ürünleri daha sonra iade etmeye karar verdim ve 27 Eylül 2026 tarihinde Batman Park AVM Atasun mağazasına teslim ederek iadelerimi gerçekleştirdim.

Mağaza ürünleri depoya gönderdiklerini, en geç 5 gün içinde depoya ulaşacağını söyledi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen toplam 2.999 TL’lik ilk siparişimin ve 2.999 TL’lik ikinci siparişimin iade ücretleri hâlâ kartıma/hesabıma yansımadı, sistemlerinizde de iade ile ilgili herhangi bir işlem görünmüyor.

Bu süreçte mağazayla görüştüğümde sadece “biz gönderdik” denilip depoya yönlendirildim, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli “bekleyin” cevabını alıyor, net bir tarih veya somut bir çözüm bilgisi alamıyorum. Ne ürünler elimde ne de ödediğim tutar hesabıma geçti.

İadelerimin bir an önce işleme alınmasını, toplam 5.998 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma/hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.