Ödeme Çekildi, Sipariş Yok: İstanbul Armoni Park AVM Mağazasında Atasun Optik

14 Ağustos 2026 tarihinde Atasun Optik internet sitesi üzerinden “mağazadan teslimat” seçeneğini işaretleyerek bir gözlük satın aldım. Teslimat noktası olarak İstanbul Armoni Park AVM mağazasını seçtim. İşlem sonrasında tarafıma bilgilendirme maili geldi ve kredi kartımdan 749 TL tutarında ödeme 3 taksit olacak şekilde çekildi.

Buna rağmen sisteme tekrar girip kontrol ettiğimde hesabımda hiçbir sipariş görünmüyor. Ödememin kartımdan çekilmiş olmasına ve mail gelmiş olmasına rağmen ortada ne onaylanmış bir sipariş ne de mağaza teslimatıyla ilgili bir bilgi var.

Durumu Atasun Optik canlı destek hattına ilettiğimde ise, banka hareketlerimde Atasun Optik adına işlem açıkça görünmesine rağmen, ücretin kendi sistemlerine düşmediği söylenerek geçiştirici ve mağdur edici bir tutum sergilendi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, banka işlem dökümüm talep edilmedi, yalnızca topun taca atıldığını hissettiren cevaplar aldım. Atasun Optik gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar amatör bir süreç yönetmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Banka kayıtlarımda ödemenin size aktarıldığı net bir şekilde görünmektedir. Ya siparişimin acilen onaylanarak İstanbul Armoni Park AVM mağazasına teslimatının yapılmasını ya da hesabımdan çekilen toplam 749 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyor, tarafıma acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Sözde sipariş no : 2260527