to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Gözlük Teslimatı Gecikmesi Ve Tutarsız Açıklamalar
21 Mart tarihinde Konya m1 Real AVM’deki Atasun Optik mağazasından numaralı gözlük siparişi verdim. S011876668 kodlu bu sipariş için 12.000 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen gözlük hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli “üretim sürecinde” görünüyor.
Bu süreçte defalarca mağaza ile iletişime geçtim. Bir aradığımda gözlüğün kargoda olduğu söylenirken, başka bir sefer aradığımda hâlâ üretimde olduğu bilgisi verildi. Son olarak ise Konya m1 Real AVM Atasun Optik mağazası artık telefonlarımı açmıyor. Her seferinde çelişkili bilgiler verildi ve net bir açıklama yapılmadı.
Numaralı gözlüğüm geciktiği için günlük hayatım ciddi şekilde zorlaşıyor, neredeyse önümü göremiyorum. Atasun Optik’ten, s011876668 numaralı siparişime ait numaralı gözlüğün hiçbir bahane üretilmeden, en kısa süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Selçuklu m1 Real AVM’deki Atasun Optik şubesinden 21.03.2026 tarihinde bir anneme bir de kendime olmak üzere iki gözlük siparişi verdik. Bize gözlüklerin 4–6 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak gözlükler ancak 09.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Bu süreç boyunca defalarca mağazayı aradığımızda ya da gittiğimizde sürekli “2 güne geliyor, yolda, bugün yarın gelir” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan cevaplar aldık.
Gözlükler sonunda teslim edildiğinde ise bu kez camların kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle kaliteli cam seçmemize ve çerçeveden daha pahalı cam almamıza rağmen camlar son derece kalitesiz çıktı. Kullanıma başlayalı daha bir ay bile olmadan annemin gözlüğünün camı, sadece masaya koyarken kırıldı. Bu kadar dayanıksız ve kalitesiz bir işçilikle daha önce hiç karşılaşmadım.
Durumu anlatmak ve çözüm talep etmek için tekrar mağazaya gittiğimizde bize camın garantisinin olmadığı, bu yüzden yapacak bir şeyleri olmadığı söylendi. Herhangi bir yardımcı olma çabası, çözüm önerisi ya da iyi niyet gösterilmedi. Şikayetlerimizi dile getirirken de çalışanların “Etrafta müşteriler var, sessiz olun” şeklinde, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak ve saygı sınırlarını zorlayan ifadeler kullanması yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.
Hem satış öncesi verilen yanlış bilgiler hem kalitesiz camlar hem de satış sonrası tamamen ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle Atasun Optik’e olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Annemin gözlüğünün kırılan camlarının ücretsiz olarak, gerçekten kaliteli camlarla değiştirilmesini ve yaşattıkları bu süreç için kurumsal bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
