Atasun Optik'ten Gözlük Teslimatı Gecikmesi Ve Tutarsız Açıklamalar

Konya Selçuklu m1 Real AVM’deki Atasun Optik şubesinden 21.03.2026 tarihinde bir anneme bir de kendime olmak üzere iki gözlük siparişi verdik. Bize gözlüklerin 4–6 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak gözlükler ancak 09.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Bu süreç boyunca defalarca mağazayı aradığımızda ya da gittiğimizde sürekli “2 güne geliyor, yolda, bugün yarın gelir” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan cevaplar aldık.

Gözlükler sonunda teslim edildiğinde ise bu kez camların kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle kaliteli cam seçmemize ve çerçeveden daha pahalı cam almamıza rağmen camlar son derece kalitesiz çıktı. Kullanıma başlayalı daha bir ay bile olmadan annemin gözlüğünün camı, sadece masaya koyarken kırıldı. Bu kadar dayanıksız ve kalitesiz bir işçilikle daha önce hiç karşılaşmadım.

Durumu anlatmak ve çözüm talep etmek için tekrar mağazaya gittiğimizde bize camın garantisinin olmadığı, bu yüzden yapacak bir şeyleri olmadığı söylendi. Herhangi bir yardımcı olma çabası, çözüm önerisi ya da iyi niyet gösterilmedi. Şikayetlerimizi dile getirirken de çalışanların “Etrafta müşteriler var, sessiz olun” şeklinde, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak ve saygı sınırlarını zorlayan ifadeler kullanması yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Hem satış öncesi verilen yanlış bilgiler hem kalitesiz camlar hem de satış sonrası tamamen ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle Atasun Optik’e olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Annemin gözlüğünün kırılan camlarının ücretsiz olarak, gerçekten kaliteli camlarla değiştirilmesini ve yaşattıkları bu süreç için kurumsal bir özür bekliyorum.