Atasun Optik’te Yanlış Lens Siparişi, Teslimat Gecikmesi Ve Fatura Hatası

5 Eylül 2026 saat 14.00 sularında Fethiye Erasta AVM’deki Atasun Optik şubesine numaralı lens almak için gittim. Mağazada ilk olarak ilgilenen sarışın hanımefendiden çok memnun kaldım, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak sipariş sürecine B**** Hanım dahil olduktan sonra yaşadığım iletişim ve iş takibi sorunları nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazada sadece 0.75 numaralı lenslerin stokta olmadığı, 1.25 numaralıların ellerinde bulunduğu, 0.75’ler için sipariş geçileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 4 kutu sipariş geçilmiş, hepsi 1.25 olarak gelmiş ve 0.75 numaralı lensler hiç gelmemiş. Ayrıca B**** Hanım, ürünlerin 1 hafta içinde adresime kargolanacağını söylemesine rağmen, adresimi alırken de mahalle dememe rağmen “ilçe mi, merkez mi” gibi sorularla doğru düzgün not alamadı, bu süreçte işini özenle yapmadığını gözlemledim.

Ödemeyi şubede peşin olarak 5.410 TL şeklinde yaptım. Bu tutarın içinde yaklaşık 700 TL’lik aldığım lens solüsyonu da bulunmasına rağmen, kesilen faturada bu lens solüsyonunun yer almadığını daha sonra fark ettim. Evime kargo edileceği söylendiği halde biz tekrar şubeye gitmek zorunda kaldık ve gittiğimizde ürünlerin hâlâ siparişte olduğu, üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen henüz gelmediği söylendi. İnternetten kendim sipariş versem 3 günde ulaşacağını bildiğim bir ürünü, şubeyi tercih ettiğim için 1 haftada bile getiremediler, bu nedenle mağazayı tercih ettiğime pişman oldum.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış ürün siparişi verilmesi hem teslimat sürecinin doğru yönetilememesi hem de adres ve fatura içeriği konusunda dikkatli bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben, doğru numaralı lenslerimin bir an önce temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, aldığım lens solüsyonunun faturaya doğru şekilde yansıtılması için gerekli kontrolün yapılmasını ve bu ihmallerle ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için özellikle ilgili personelin müşteri memnuniyeti ve iş takibi konusunda yeniden eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.