Atasun Optik’te Rayban Gözlük Sapı Kırılması Garanti Reddi

30 Temmuz 2025 tarihinde Atasun Optik Bursa Kent Meydanı AVM şubesinden Rayban marka bir gözlük satın aldım. Yaklaşık 10,5 ay sonra, 2026 yılının haziran ayının sonunda gözlüğümü kullanırken sap kısmında bir problem fark ettim. İlk bakışta kırık görünmüyordu, sadece elde tutarken bir oynama olduğunu hissedebiliyordum. Daha sonra sapın lastik kısmının içinde içten kırıldığını öğrendim.

29 Temmuz 2025 tarihinde Atasun Optik Bursa Kent Meydanı AVM şubesine giderek gözlüğümü garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Ürünün garantiye gönderileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1,5 ay sonra, temmuz sonunda şubeye gittiğimde, garanti biriminin hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddettiğini öğrendim. Gözlüğün sapının bütün olarak imal edildiğini ve bu nedenle eğilme gibi bir durum olmadığını, içten kırıldığını ise ancak hasar sonrası öğrendim; bu durum dışarıdan bakıldığında anlaşılmıyordu.

Atasun gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünle ilgili bu şekilde mağduriyet yaşamış olmaktan dolayı gerçekten üzgünüm. Gözlüğün sapındaki, lastik içinde gerçekleşen bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili sap parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Sipariş numaram S010697671’dir.