Atasun Optik'te Rayban Camı Kırıldı, İade Reddi

2025 Ocak ayında Atasun Optik Adana m1 AVM şubesinden Rayban marka gözlüğüm için cam siparişi verdim. Camlar çerçeveme takılıp 2025 Mart ayında tarafıma teslim edildi. Teslimden yaklaşık bir hafta sonra gözlüğün camı çerçevesinden düştü ve camın çerçeveye ufak geldiğini fark ettim.

Aynı gün elimdeki evraklarla birlikte yeniden Atasun Optik m1 Adana şubesine gittim. Mağaza çalışanları hatanın kendilerinde olduğunu, kusura bakmamamı söyleyerek camları teslim aldılar ve benimle iletişime geçeceklerini belirttiler. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra tekrar aynı mağazaya gidip neden haber verilmediğini sordum.

Görevli arkadaş ürünün o günden beri hiç ellenmediğini fark etti ve sonrasında ilgilenip yaklaşık bir hafta içinde geri dönüş yaptı. Bu kez de camların artık yeni modele göre üretildiği için 2016 yılında aldığım mevcut çerçeveme uymadığını, yeni üretim olmadığı için camların iade edilmesi gerektiğini söyledi. Ancak gözlüğü aldıktan 10 ay sonra bu durumu ilettiğim için kabahatin bende olduğu ve iade yapılmayacağı ifade edildi. Gözlüğü bir yıl boyunca fiilen sadece bir hafta kullanabildiğimi, ürünün bir senedir mağazada beklediğini söylememe rağmen “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Rayban cam harici farklı bir cam taktırmak istemiyorum. Benim talebim, ödediğim yaklaşık 1.750 TL’nin, yaşanan süreç ve mağaza kaynaklı aksaklıklar dikkate alınarak tarafıma iade edilmesi yönündedir. Aksi halde elimdeki evraklar ve faturalarla birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvurmayı ve enflasyon farkı da dahil olmak üzere uğradığım maddi zararın tazminini talep etmeyi düşünüyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.