Atasun Optik'te QR Ödemesi İadesi Gecikti Ve Mağdur Oldum

9 Şubat 2026 tarihinde Atasun Optik Sakarya Çark Caddesi şubesinden numaralı gözlük almak için 3.595,56 TL tutarında ödemeyi banka hesabımdan QR ile gerçekleştirdim. Ödeme işleminden sonra mağaza personeli, ödemenin onaylanmadığını söyledi. Hesabımdan tutar kesildiğini söylediğimde ise provizyonda kalmıştır, askıda kalmıştır gibi açıklamalar yaptılar.

Mağazadan çıkar çıkmaz bankamı aradığımda, banka yetkilileri hesabımdan doğrudan ödeme yaptığım için provizyon veya askıda kalma gibi bir durumun mümkün olmadığını, banka tarafında herhangi bir sorun görünmediğini ve ödemenin Atasun Optik’e geçmiş olduğunu belirtti. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım; ancak personel ısrarla ödemenin askıda olduğunu ve en geç ertesi gün yansıyacağını söylemeye devam etti.

Daha sonra Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım, sorunu detaylıca anlattım ve dekontu ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri de sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, bankada sorun olduğunu söyleyip sorumluluğu bankaya yönlendirdi. Banka ile tekrar görüştüğümde, ödemenin Atasun Optik’e geçtiğini net olarak ifade ettiler. Atasun Optik ile tekrar görüştüğümde yine aynı cevapları alınca, son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Bu süreçten sonra Atasun Optik tarafından ücreti iade edeceklerini ve şubeye gelmem gerektiğini söylediler. 18 Şubat’ta yeniden şubeye gittiğimde, bu kez de ödemeyi QR ile yaptığım ve fiziksel kartım olmadığı gerekçesiyle pos cihazından işlem yapamayacaklarını, iadenin IBAN yoluyla yapılacağını ve o hafta Cuma gününe kadar ücretin hesabıma geçeceğini belirttiler. Ancak belirtilen tarihe kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. 24 Şubat’ta tekrar arandığımda ise IBAN’da isimden kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyip IBAN’ımı yeniden istediler. Tüm bu geri bildirimlere ve aradan geçen süreye rağmen, bugün 27 Şubat itibarıyla, 9 Şubat’tan beri 3.595,56 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında sürekli “Şubeyle görüşüp size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından son derece mağdur oldum. Ücretimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.