Atasun Optik’te İki Defa Kusurlu Gözlük Çerçevesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Atasun Optik Eskişehir Espark şubesinden yaklaşık 5–6 ay önce Vogue marka bir gözlük çerçevesi ve cam satın aldım. Ürünü teslim alıp bir süre kullandıktan sonra çerçevenin iç kısmında çizikler olduğunu fark ettim ve mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. İnceleme sonrası değişim kabul edildi ve yeni bir Vogue çerçeve verildi.

Ancak kısa süre sonra yeni gelen çerçevede de aynı şekilde, kullandıkça çerçevenin iç kısmında çizikler ve soyulmalar oluştu. Yani bana iki kez üst üste kusurlu, ayıplı ürün teslim edildi. Bunun üzerine artık Vogue marka çerçeveye güvenmediğimi ve farklı bir model ile değiştirmek istediğimi açıkça belirttim. Mağaza çalışanları ise farklı modele geçersem mevcut camların yeni çerçeveye uymayacağını, bu nedenle yeni cam ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Ben keyfi bir model değişikliği talep etmiyorum; tam tersine, firmanın bana iki kez ayıplı ürün vermesi nedeniyle zorunlu olarak farklı bir çerçeve istemek durumunda kaldım. Firmanın kendi kusurundan doğan bu durumun bedelinin bana yeni cam satılarak ödetilmesi, tüketici olarak hakkaniyete ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.

Eskişehir Espark şubesinde adıma düzenlenmiş, üzerinde OP036047 numarası bulunan inceleme formunda da “çerçevelerde iç kasada çizik ve soyulma mevcut” şeklinde durum açıkça yazılıdır. Bu nedenle konunun mağaza çalışanlarının inisiyatifinden değil, Atasun Optik Genel Merkezi tarafından ele alınmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

İki kez kusurlu ürün verilmesinden doğan mağduriyetimin giderilmesi için; ya faturamın tamamen iptal edilerek camlar dahil ödediğim tüm tutarın iade edilmesini, ya da seçeceğim yeni marka/model çerçeveye uygun camların tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.