Vogue Gözlük Çerçevesinin Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Reddi

Atasun Optik Şanlıurfa Mozaik AVM şubesinden satın aldığımız Vogue marka gözlük çerçevesinde, kullanım talimatlarına tamamen uygun ve titiz bir kullanım olmasına rağmen kısa süre içinde saplarda kendiliğinden yamulma ve gevşeme meydana geldi. Özellikle dünyaca ünlü bir marka algısıyla tercih ettiğimiz Vogue’un bu kadar kısa sürede deforme olan bir çerçeve üretmiş olması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam ederken çerçeveyi Atasun Optik aracılığıyla incelemeye gönderdik. Ancak marka, teknik inceleme sonucunda ürünü “baskı ve darbeye maruz kalmıştır” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bıraktı ve talebimizi reddetti. Ürünün bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bu duruma gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini, malzeme ve üretim kaynaklı sorunun üzerini örtme çabası olarak görüyoruz. Bu yaklaşımın Vogue markasının iddia ettiği kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyoruz.

İnceleme sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyetimiz daha da arttı ve bu süre boyunca gözlüksüz kaldığımız için günlük hayatımıza devam edebilmek adına kendi imkanlarımızla ikinci bir çerçeve satın almak zorunda bırakıldık. Hem ürünün dayanıksızlığı hem de süreç yönetimi açısından ciddi biçimde mağdur edildiğimizi belirtmek istiyoruz.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için Tüketici Kanunu kapsamında ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız misli ile değişimini talep ediyoruz. Vogue ve ilgili ithalatçı firmanın üretim ve malzeme kalitesizliğinin faturasını tüketiciye kesmesini kabul etmiyoruz. Talebimizin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yapacağımızı ve yaşadığımız bu süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimizi belirtmek istiyoruz.