Essilor Camların Olağan Dışı Kirlenmesi Ve Atasun Optik Destek Eksikliği

Mayıs ayında Eskişehir Espark Atasun Optik şubesinden iki adet numaralı optik gözlük satın aldım. Satın alma sonrasında gözlüklerden biri hatalı ölçü nedeniyle küçük geldi ve Haziran ayında oldukça sancılı bir süreç sonrası güçlükle değişim yapılarak yenisi ile değiştirildi. Ancak bu kez gelen gözlük de bu defa biraz büyük oldu ve artık süreci daha fazla uzatmak istemedim.

Asıl yaşadığım sorun ise her iki gözlükte de aynı şekilde ortaya çıkan cam kirliliği problemidir. Gözlüklerimde Essilor marka, üst segment camlar kullanılmasına rağmen camlar gün içinde olağan dışı biçimde toz ve kir topluyor, neredeyse her gün birkaç kez temizleme ihtiyacı doğuyor. Bu durum hem kullanım konforumu ciddi şekilde azaltıyor hem de sürekli silmek zorunda kaldığım için camların çizilme riskini artırıyor. Bugüne kadar farklı gözlük ve camlar kullandım, fakat bu kadar belirgin bir kirlilik ve toz toplama sorununu hiç yaşamadım.

İlginç olan nokta, aynı dönemde aldığım iki farklı optik gözlükte de tamamen aynı problemin yaşanıyor olmasıdır. Bu nedenle 10.08.2026 tarihinde camlarla ilgili inceleme talebinde bulundum. Bana önce yalnızca bir gözlüğün gönderilmesi, sonuç çıkarsa diğer gözlüğün de değerlendirilmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 günlük inceleme süresinin ardından ise tarafıma yalnızca mesaj yoluyla dönüş yapılarak herhangi bir sorun olmadığı, talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Ailem ve ben yıllardır gözlük alışverişlerimizi Atasun Optik’ten yapıyoruz ve markaya güven duyuyorduk. Ancak yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Daha önce hiç karşılaşmadığım bir sorun yaşamama rağmen, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan yalnızca “üründe sorun yok” denilerek talebimin reddedilmesi beni son derece üzmüştür.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda Atasun Optik’e duyduğum güven maalesef sarsılmıştır. Essilor camlı her iki gözlüğümdeki olağan dışı kirlenme ve toz toplama probleminin yeniden, bu kez daha kapsamlı ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.