Yanlış Beden Gözlük Teslimi Ve Haksız Ücret Talebi

Atasun Optik Marmara Park şubesinden 17.04.2026 tarihinde nişanımız için bir Rayban gözlük satın aldık. İlk beğendiğimiz ürünü kasada incelerken gözlüğün çizik ve kullanılmış olduğunu fark ettik. Bunun üzerine personel, aynı ürünün sıfır ve kapalı kutuda olanını vereceğini söyleyerek bize kapalı kutuda yeni bir gözlük teslim etti. Personele olan güvenimiz ve nişan telaşımız sebebiyle ürünü mağazada açıp kontrol etmedik, kutuyu da evde hiç açmadan muhafaza ettik.

Kutuyu dün açtığımızda, Marmara Park şubesi personelinin bize talep ettiğimiz bedenden farklı, bir beden büyük ürünü teslim ettiğini fark ettik. Özellikle 49 beden istediğimiz üründe, bize 51 beden gözlük verilmiş. Satın alma esnasında yaklaşık 10.500–11.000 TL civarında bir ödemeyi kredi kartıyla yaptık ve fiş ya da fatura fiziksel olarak tarafımıza verilmedi, sadece telefon numaramız sisteme alındı.

Bu hatayı düzeltmek için Atasun Optik Silivri şubesine başvurduk. Silivri şubesindeki personel başta değişim konusunda olumlu yaklaştı, ancak kasaya geçtiğimizde bize kampanya döneminin bittiği, bu nedenle değişim için 2.900 TL fiyat farkı ödememiz gerektiği söylendi. Yani kendi personellerinin yaptığı bu açık hataya rağmen, hiçbir kusurumuz olmadığı halde bizden ek ücret talep edildi. Marmara Park şubesiyle tekrar görüşme imkânımız da olmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 8. maddesi uyarınca, tüketicinin talep ettiği nitelikleri taşımayan, yanlış beden ürün teslimi ayıplı mal kapsamındadır. Aynı kanunun 11. maddesi gereğince tüketici, bu durumda hiçbir ek ücret ödemeden ürünün ayıpsız misli ile ücretsiz değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Satıcının kendi personel hatasını tüketiciye maddi bir yükümlülük olarak yansıtması ve kampanya bahanesiyle fiyat farkı talep etmesi hukuka aykırıdır.

Atasun Optik gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini, Marmara Park şubesindeki personel tarafından yanlış beden teslim edilen Rayban gözlüğün, tarafımıza hiçbir ücret farkı yansıtılmadan doğru bedeni olan 49 beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem maddi hem de manevi mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, elimdeki tüm alışveriş kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.